本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户、突破沟通障碍、语言运用、声音技巧、聆听技巧、产品介绍、电话谈判、促成交易、售后服务、客服技巧、电话禁忌等细节，旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。电话销售同仁可以对照本书的各个细节，检视工作中存在的细节问题，并加以改进。
- 《电话销售的100个细节》最新章节（提示：已启用缓存技术，最新章节可能会延时显示，登录书架即可实时查看。）
- 后 记
- 电话工具箱
- 电话大忌，电话沟通不应该发生的事
- 开辟绿色通道：电话销售中常见问题处理
- 因人而异，如何与不同性格的客户打交道
- 服务也是销售：和你的客户保持热线联系
- 化解抱怨，妥善处理客户的投诉电话
- 我为订单狂，胜利签单的电话攻略
- 电话谈判，临门一脚势不可当
- 卖点提炼，做好客户和产品的“红娘”
- 破解需求，了解客户内心的真实想法
- 引导客户，掌握电话沟通的主动权
- 用心聆听，两只耳朵胜过一张嘴巴
- 先声夺人，用声音“咬”住客户的耳朵
- 以礼服人，礼节是最好的推荐信
- 《电话销售的100个细节》正文
- 细节决定销量
- 电话一响，黄金万两：电话销售是一门朝阳行业
- 打遍天下，钱景无限——写给电话销售同仁的信
- 有备无患，成功的电话销售员这样做准备
- 通关有术，轻松突破沟通障碍
- 以礼服人，礼节是最好的推荐信
- 先声夺人，用声音“咬”住客户的耳朵
- 用心聆听，两只耳朵胜过一张嘴巴
- 引导客户，掌握电话沟通的主动权
- 破解需求，了解客户内心的真实想法
- 卖点提炼，做好客户和产品的“红娘”
- 电话谈判，临门一脚势不可当
- 我为订单狂，胜利签单的电话攻略
- 化解抱怨，妥善处理客户的投诉电话
- 服务也是销售：和你的客户保持热线联系
- 因人而异，如何与不同性格的客户打交道
- 开辟绿色通道：电话销售中常见问题处理
- 电话大忌，电话沟通不应该发生的事
- 电话工具箱
- 后 记