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电话销售的100个细节 作者：魏天华 简介： 本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户、突破沟通障碍、语言运用、声音技巧、聆听技巧、产品介绍、电话谈判、促成交易、售后服务、客服技巧、电话禁忌等细节，旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。电话销售同仁可以对照本书的各个细节，检视工作中存在的细节问题，并加以改进。