第一节企业文化与执行力
21世纪初，有两件大事吸引了全球人的目光：一是2000年，沃尔玛公司全球的销售额达到2200亿美元，利润总额达到70亿美元，公司全球雇员超过100万，成为世界上最大的企业；二是2001年，美国安然公司因做假账，被迫宣布破产，成为美国历史上最大的公司破产丑闻，安然公司股东和员工成为最大的受害者，企业的高层管理人员被送进监狱。
同是在商界呼风唤雨的知名企业，却遭遇了完全不同的结果。原因究竟在哪里？管理学家在企业文化上找到了原因。
先来看沃尔玛：在沃尔玛的诸多成功驱动因素之中，企业文化被认为是其成功的根本原因。山姆·沃尔顿在20世纪80年代初提出了包括敬业、分享收益、沟通、超出客户期望等十条业务经营原则，这十条原则最终成为沃尔玛公司的企业文化，指导着沃尔玛全球业务的发展。
再来看安然：20世纪90年代末期，业务上的成功和华尔街的吹捧，使安然公司开始变得自高自大。公司内部过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的滋生；内部的互相评估制度导致了唯命是从的文化，企业内部不再有反对的声音；追求漂亮的财务数字导致了内部的失控，内部交易、腐败和虚夸的营业收入以及隐藏的债务随之产生，最终导致了企业的破产。
两种不同的企业文化，导致了两种全然不同的企业结局。这就是文化的力量。
一个公司的企业文化形成于企业发展过程中所遇到的问题以及解决问题的过程之中。当问题成功解决之后，这些解决问题的方法逐渐开始演变成一种思维定式和标准。这些思维定式和标准被用来解决企业未来发展中出现的新的类似问题，从而成为一种相对稳定的文化。
以此形成的企业文化，如果当时解决的方式是适于企业发展的，则可以一直效仿。沃尔玛是一个典范，因其企业文化一直适用并推进着企业的发展，便逐渐固化下来并趋于完善。
若当时解决的办法只是一时讨巧而弄虚作假，此后遇到同类问题时依旧效仿，这样的企业文化便不能推广，并需及时遏制。安然公司就是犯了这样的错误。它没有遏制不好的企业文化，而导致失败。
企业行为是员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是企业经营风格、精神面貌、人际关系的动态表现，也是企业精神、企业价值观的折射。
优秀的企业家总是通过英雄人物和各种文化仪式来开展各类企业活动，目的是用正确的价值观、行为规范统一人们的行为，用一种强大的、似乎是无形的意识教化人们。如果不重视企业的行为，企业员工就不可能逐渐形成统一的企业价值观，企业也不可能打造卓越的企业文化。
企业文化要想得到社会和广大员工的认同，必须符合社会主流文化的要求，符合企业的特点，符合“以人为本”的本质特征。
企业文化与社会主流文化相一致是前提，没有这一前提，企业文化建设就会迷失方向；企业文化彰显个性和特色是基础，没有这一基础，企业文化建设就会失去立足之地；企业文化必须重视人的发展，这是文化的本质内涵，没有这一本质，企业文化建设就会成为无源之水，变得毫无价值。
当今社会，企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，而最先进的管理思想则是用文化进行管理。因此，企业经营者必须越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造，将企业文化当成企业核心竞争力的有力保障。
海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说：“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”
把既定策略执行到位的关键在于透过企业文化影响员工的行为，因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。具体来讲，我们应做到以下几个方面。
1.进行执行文化下的制度建设
企业的核心价值理念能否最终落实到企业的行为上去，而不只是停留在纸上或贴在墙上成为口号与标语，关键还在于如何在企业执行文化下完成制度的设计，使公司的经营理念与经营思想有制度，有措施，可规范，可考核。
企业设立制度，是为了对企业的行为有所规范。然而，市场瞬息万变，靠制度实际上很难跟得上市场的变化。这个时候，企业员工的行为就需要靠企业文化引领。制度相当于社会法律法规，那么企业文化就是道德文化。
如果人和人之间的关系完全建立在自利的基础上，企业将不得不靠制度来防范员工的背叛或者任何有损于企业的行为。这个时候，企业将被迫安装许多“防盗门”来预防可能的损失。防盗门虽然能起一些作用，但成本高昂且未必有效。因此，用信任的文化去影响新来的员工，省去许多不必要的建防盗门的成本，才是更好的办法。中国的温州人更喜欢与温州人合作，潮汕人更喜欢与潮汕人合作，这就是一种信任文化。
2.始终保持卓越性
很多体育运动业余选手都可以与专业选手较量一下，唯有高尔夫球不行。在你挥动的近百杆，瞄准的18个洞中，某一洞你可能会超常发挥领先于专业选手，但专业选手胜在发挥稳定，他可以18个洞持续保持高水平的一致性，远远地把你甩在后面，这恰恰是这项运动的关键。高效率的执行能力与此类似，它需要持续培养始终保持其卓越性。否则，好不容易建立起来的高效的行为习惯就会被逐渐淡忘。
3.执行文化可以增加企业的核心竞争力，帮助企业在竞争中立于不败之地
如果一个企业的营销系统执行力比竞争对手强的话，它可以构成企业的竞争优势，成为竞争策略的基础，那么与其他竞争手段相比，它必须能够形成对公司竞争计划的强有力的支撑，而且公司必须在这方面比所有现实的和潜在的竞争对手更优越，并能利用这一点从众多的竞争者中脱颖而出以取得有利的竞争地位。
要建设有执行力的企业文化，企业不妨从一些关键性的系统、流程入手，先做到100%贯彻、落实。在员工对系统的适应过程中，执行文化自然建立。
4.执行文化成为产品价值和企业品牌的一部分
将执行文化融入生产、营销、服务、品牌等系列企业行为中去，把它的价值与消费者的需求结合在一起，最终在产品价值和企业品牌中体现出来。当产品中融入执行文化，产品品质不会差；当企业品牌中融入执行文化，企业品牌就有更深的内涵。
5.优秀的企业文化能够在团队之间形成心灵契约
好的企业文化能给企业员工带来愉悦以及极大的满足感，能够与企业达成心灵契约。企业文化尽管是无形的，但作用却是实在的。优秀的企业文化，会增强员工的认同感，降低企业的管理成本。
制度是让有机会犯错的人不敢犯错；文化是让有机会犯错的人不愿意犯错。只有运用文化的无形力量，与有形的企业管理制度，共同发挥作用，才能使我们的团队拥有共同的价值观与行为标准，才能使我们的员工为了共同的目标而努力奋斗，才能使我们的员工拥有崇高感与使命感，以及身在团队中的幸福感。
也有人说企业文化是空气，你无法直接触摸它，但是它却无处不在；还有人说企业文化是企业发展的东风，不可或缺。
我们在一些企业参观时，也看到很多关于企业文化的形式，比如墙上的标语、员工手册、企业画册、形象影视片等，好像都是在呈现自己企业的价值观、组织愿景、服务理念、形象标识等，最终是想告诉每一位观者，这是我们的企业文化。这看起来好像是形式，是虚拟的，无法触摸。
文化的确是虚拟的，因为这个特点，它往往会被冠以形式。有时我们到一家企业参观，问老板你们公司的企业文化是什么？他会指着墙壁上的标语说“这就是”，文化似乎成了厂房和老板办公室的装饰品。这样的“文化”并非现代企业应该具有的文化。企业文化虽然看不见，但它必须真实存在，可以被感知，并能被影响。文化要想转化成企业的竞争力和发展力，就必须让文化实实在在的落地，而不是仅仅贴在墙上、挂在嘴上。我们都知道，飞机降落要有机场，轮船靠岸要有港口。那么，文化该落到哪里呢？要落在地上，落在员工和消费者的心里，落在实处。
一、企业文化的“内化于心”
“内化于心”，即把企业文化理念转化成被广大员工所共同认同、遵守的做人做事的准则，促使抽象的文化理念根植于员工的内心、传承于员工的血脉，全面培养员工对企业的认同感、归属感和凝聚感，形成企业共有的价值取向特征。文化理念的内化，首先需要达成理念故事化、故事理念化和理念人格化，也即把抽象的文化理念，通过形象的企业事迹来具体化、通俗化，使得员工易于看懂、理解与消化；把在企业里产生的先进的企业事例，通过抽象思维将其高度浓缩为企业文化理念，促使先进的事迹继续发扬光大；把概念化的企业文化理念通过企业精英、企业英雄、劳动模范和先进人物，使得它转化到活生生的人身上，实现人格化。
二、企业文化的“固化于制”
“固化于制”，即把抽象的文化理念，通过企业管理的有关机制、制度体现与反映出来，促使文化理念借由规章与制度这个载体固定下来，让员工既有价值观的导向，又有制度化的规范和激励。硬件不支持，再好的软件也无法正常运行。缺乏制度化保障的文化是虚无缥缈的，因为文化理念的抽象性、笼统性的特征，要求员工按照文化理念去贯彻执行是很困难的，唯有把企业制度作企业文化的载体，才能更好地促使文化理念成为员工的行为指南。同时，当体现文化理念的制度被员工广泛接受、自觉遵守的时候，企业文化无形之中就实现了落地。很多企业都有“顾客是上帝”的营销理念，但遇到企业利益与顾客利益发生矛盾时，仍旧毫不迟疑地舍弃“上帝”，而做出让顾客“心寒”的行为。这是为什么？除了这一营销理念与企业文化实际不符的因素外，还有他们缺少与该理念相配套的制度。因为海尔制定了一套“杜绝损害顾客一切利益”的相关制度，所以这个营销理念在海尔真正落地了。在执行制度过程中，企业理念和价值观不断内化，最终就变成了员工自己的理念和价值观，实现了文化理念的落地。
三、企业文化的“外化于行”
“外化于行”，即要使得文化理念落实到员工的具体行动之中，变成员工的自觉行为，而且通过员工的行为展示企业文化、企业风貌，树立企业的良好形象。如果文化理念不能外化于行，再华丽的理念，也很难把企业文化建设的成果转化为生产力，当然，企业也无法落地。企业文化建设重在“知行合一”，仅“知”，而不“行”，不讲究实践，终究难以取得成功。
第二节价值观与执行力
为什么同样一件事情，不同的人做起来的感觉不同呢？有的人乐此不疲，有的人则痛苦万分？道理很简单，因为每个人的价值观体系不一样。如果你做的事情符合你的价值观，你就会感觉到快乐；反之，就会觉得痛苦。如果我们希望拥有强劲的执行力，以便做出不凡的成就，就要先找出自己生命中最重要的价值观是哪些，然后切实遵循这些价值观去生活和工作。遗憾的是，真正能做到这一点的人不多，大多数人不清楚什么是自己人生中最重要的东西，一下子往东，一下子往西，结果糊里糊涂度过了一生。
我们常说文化要软，制度要硬。那么，文化要软，如何软？制度要硬，怎么硬？
首先，请大家思考一下：谁能跟企业战斗到最后，谁能与企业共存最久？是那些职务最高的？工作时间最久的？待遇最好的？关系最亲的？都不是，而是最相信公司愿景的人。所以，文化要软的第一要素就是：为企业设立一个让团队神往、激动、兴奋的共同愿景。
在一个企业里，不仅领导者的权力很重要，制度的威力也很重要。但是比权力、比制度更重要，更有威力的是非权力、非制度下的企业核心价值观。因为，企业的核心价值观，是区别于制度和权力，对团队更有感召力、约束力、推动力的有效工具。所以，要将一个企业做大做强，还需创立一个企业的核心价值观。
有了相信的真理，信奉的理念，统一人心的价值观，团队成员便能从中感受到自己的神圣使命，就能信心倍增、动力十足地抱成团，共同奋进。
这也是文化软在哪，怎么软的重点所在。
在你的企业中，谁说了算？领导说了算还是制度说了算？团队成员，是看领导的脸色，还是看制度的脸色？有很多企业存在领导独大的现象。员工要看领导脸色行事。所以，制度要硬，重在增加制度应有的权力，减弱领导本身的权力。
部分企业初创时，团队很优秀，成员也够积极。但发展过程中管理者就会发现，团队的办事效率不如从前，成员的积极性也有所下降。为什么？这是因为制度模糊，模糊的制度削弱了原本强大的力量。
有些企业，优秀的新人进不来，进来了要么遭受排挤，要么得不到重用。这是因为这些企业中有一些特殊的人群，他们是公司中的老人、庸人、能人，他们无形中形成了一种特殊的制度，这种制度践踏了公司原有制度的神圣性，削弱了原有制度的威力。
建立公司制度的目的是没有制度，因为已经形成文化！制度就是让有机会犯错的人不敢犯错，文化就是让有机会犯错的人不愿犯错。
其实很多普通员工，特别是公司高管，他们的工作并不全都是为了金钱，金钱只是他们工作的部分原因，他们还追求工作本身的价值，追求工作的愉悦性。他们在公司工作，即使你付给他们较高的薪水，但如果他们感受不到快乐，他们就极有可能离开公司，因为他们的价值观与团队的价值观相冲突。只有他们的价值观、他们的愿景、他们的使命和团队的价值观、愿景、使命相一致的时候，他们才能把心留在团队，才能与团队共同发展。
因此，作为一位老板、职业经理人，要想让你的公司更有凝聚力，让你的员工对企业更有忠诚度，最有效的方法就是在招聘的时候，选择那些个人价值观与企业价值观一致的人。有一位非常成功的企业家，他的团队非常稳定，我向他请教成功的秘诀，他举了一个这样的例子。他说，企业选员工就像男孩选女朋友一样，与其找一个自己很喜欢的人，不如找一个很喜欢自己的人。如果你找到了一位本来就喜欢你的人，那么你追求到她的概率就大得多。
我觉得这个说法很有道理。就像我们在电视剧中所看到的场景一样，一个女孩如果不喜欢一个男孩，即使这个男孩为这个女孩付出了很多，这个女孩照样不会理睬他。女孩没有答应男孩的追求，原因或许并不在于男孩是否优秀，也不在于这位男孩是否有值得女孩爱的地方，而是因为女孩不喜欢男孩这样的类型，还有可能，就是她认为两个人的价值观不一致。
并不是能力强的人就是人才，能力强，但是他的价值观与你不一致，他的能力就不会为你所用，他对于你来说就不是人才。只有认同你的企业文化，愿意为你的企业效力，并且他的能力也足够胜任他在企业中的职位，他才是你企业需要的人才。
所以我们在选择员工的时候，特别是在选择管理人员的时候，一定要选择那些认同企业价值观，认同企业文化的人。这样的人才才是对企业有价值的人才，也才是忠诚于企业的人才。
如果有才能的员工不遵循企业的愿景与价值观，你应该如何处置他们呢？大部分领导人或者管理者认为，应该理解他们的观点，并尝试着说服他们，同时提供培训。事实上，这样做的结果未必理想，因为人是不容易被改变的，特别是基于愿景和价值观的改变。
老板选员工要选与企业价值观一致的员工，那么反过来，作为员工，自己一旦选定了这个企业，就要充分尊重这个企业的价值观，捍卫并积极配合企业的价值观，做一个忠诚于企业的价值观、与企业的价值观携手同行的优秀员工。
许多企业在快速发展，面对不同的变化和挑战时，员工的思维和行为常常无所适从或难以形成合力，这正是由于企业没有形成共同的价值观而导致的。企业在成长过程中，要尽早确定自己的价值观，用企业的价值观来同化每一位员工，从而协调统一企业的所有行动。
对企业的认同感可以使员工对企业的目标、准则产生一种“使命感”、“自豪感”，潜意识里能激起员工的工作热情和进取心，可以使员工自身的价值在企业中得到充分体现，可以使员工的需求得到适时的满足。
在一次企业家交流会上，由各位老总来评选自己心目中最好的员工。备选人物就是《西游记》中唐僧的三个徒弟：大闹天宫的孙悟空，调戏嫦娥的猪八戒，失手打碎杯子的沙和尚。
有人选有勇有谋的孙悟空，还有人选擅长处理人际关系的猪八戒，最后得票最多的居然是老实认真的沙和尚，原来沙和尚才是这些老总们心目中最好的员工。得出这样的结果是有一定原因的。
我们可以先分析一下沙和尚的性格：唐僧指派的任何事情，他有没有没照办的？没有。在一路取经的时候，沙和尚抱怨过吗？也没有。他总是一个人默默地挑着行囊，任劳任怨，这种积极的工作态度，是孙悟空和猪八戒不能比的。孙悟空是有才，可是经常锋芒毕露，傲气冲天，动不动就要回花果山水帘洞去当大王，不能给人安全感；猪八戒则有点像温莎公爵一样，只爱美人不爱江山，而且他总是抱怨，甚至闹情绪，撂挑子，动不动就吵着要回高老庄做女婿。这样分析下来，沙和尚被评为企业家心目中最好的员工理所当然。
价值观深深根植于企业内部，它们是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至超越企业的战略目标。
一、企业核心价值观的标准
（1）企业核心价值观必须是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念。
（2）核心价值观必须是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。
（3）所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。
二、价值观的差异
（1）将用户摆在经营思想的中心位置。
（2）把关心员工摆在经营思想的中心地位。
（3）将产品或服务摆在经营思想的中心地位。
（4）把创新摆在经营思想的中心地位。
三、核心价值观提炼思考
（1）对企业发展最重要的事情是什么？
（2）企业发展中最难忘的事情是什么？
（3）企业发展中最让你感动的是什么？
（4）对企业贡献最大的人是谁？
（5）这个人或这件事中体现的最宝贵的精神是什么？
（6）我们从这件事中得到的最大的启发是什么？
第三节使命感与执行力
这个世界上有一个关于财富的最大秘密——只要你天天想方设法在你的行业中做到第一名，你就一定能够获得意想不到的财富。
有些人想法很简单：工作就是为了赚钱，就是为了养家糊口，图生存。这没有错，这是工作的本来面目。可是如果工作仅仅是为了赚钱，那么，世界首富比尔·盖茨为什么还要工作？华人首富李嘉诚为什么还要工作？他们到现在都还在很努力地工作着。
答案很简单，他们不是为了金钱和财富，而是为了使命。比尔·盖茨说：“我不是在为金钱工作，钱让我感到很累。工作中获得的成就感和体现出来的使命感才是我真正在意的。”不只是世界首富，我们普通的员工，也应当具备使命感，因为只有拥有使命感，拥有价值观的员工，才能在工作上只有进取精神，才能创造更大的价值，才能和企业一起发展和成长。使命是什么？简单来说，使命是一个人执行力的根基。
我经常问员工：你为什么选择这份职业？假如他选择这份职业是为了赚钱，那么他一定不能干长久，因为赚钱的工作太多了，赚钱的行业也太多了，他随时都有可能离开你的公司。所以，一个真正的企业家要想办法找到那些不以赚钱为目的而愿意跟随你的人。要找到与你的使命感、价值观一致的人，只有这样，企业才能发展得更好。
生命中总有比金钱更有意义的东西，使命感就是其中之一。作为一个员工，一定要了解公司的使命是什么，自己的使命是什么，这样，工作起来才有真正的动力。当我们为使命而非为金钱工作的时候，我们不仅能够获得更多的金钱，还能获得更多的成就感。
那么什么是企业使命呢？所谓企业使命是指：企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，是指企业的根本性质和存在的理由，界定企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。是企业发展的总方向、总目的、总特征、总指导思想。
企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。具体体现在以下几个方面。
1.企业使命涵盖的内容
（1）企业使命实际上就是企业存在的原因或者理由，企业使命是企业赖以生存的方式，是企业生存的目的。
（2）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。
（3）企业使命是企业生产经营的形象定位。
（4）企业使命是目前我们所经营之业务的描述。
（5）企业使命是我们未来想要经营业务的描述。
企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。
2.企业使命的意义
保持整个企业经营目的的统一性；为配置企业资源提供基础或标准；建立统一的企业氛围和环境；明确发展方向与核心业务；协调内外部各种矛盾；树立用户导向的思想；表明企业的社会政策。
3.有效使命的特征
企业使命的有效特征表现在：明确企业发展方向和业务主题，统一认识，保证整体经营目的的一致性；协调内外矛盾和冲突，为配置企业资源提供基础和标准；有助于建设企业共同愿景，培育和发展企业文化；有助于将目标转变为计划、方案并落地；使企业经营目的具体化，岗位责任具体化，达成目标时间的具体化。
4.制定使命应考虑的几个方面
（1）客户：谁是我们的客户？
我们的客户有什么样的需求，在选择我们产品或服务的时候，决策的原因是什么，我们的客户对我们提出的新要求是什么？他们最想得到的产品是什么？他们是否明确知道自己的需求？销售过程中，是否需要对客户进行消费教育？他们的消费能力如何？他们的消费习惯有何特点？如何才能使我们的客户得到更满意的产品或服务？
（2）我们提供的主要产品与服务是什么？
我们的产品与服务是否能有效地帮助到我们的客户，我们应该如何完善我们的产品，不同的消费客户对产品的需求是什么？我们是否需要制造更多的新产品，我们的服务质量如何才能有效地提升？
（3）公司提供的主要价值是什么？
公司存在的价值与意义是什么？我们能帮助到哪些人？公司对客户、股东、员工、供应商、代理商的态度如何？
（4）公司在哪个行业或目标市场中经营？
企业在不同的行业，不同发展阶段，不同的市场环境中，需要设定不同的目标市场。市场不同，营销战略不同，战略不同，战术不同，市场资源投入也就不同。
（5）什么是公司最自豪的独特核心能力？
客户选择我们的原因是什么？我们区别与竞争对手的能力与特长是什么？企业赖以生存的源泉是什么？我们强大执行力的来源是什么？
当我们能明确回答以上几个问题，我们就能找到并且设定自己的使命。
第四节愿景与执行力
实践证明，执行力强大的个人和企业都有一个共同的因素，那就是都有一个清晰的愿景。没有人会忠于别人的梦想，只会忠于自己的梦想，每个员工都是在完成自己的梦想的同时，顺便完成老板的梦想。
刘备的成功之道就基于桃园结义。桃园结义让他们有了一个共同愿景。桃园结义的目的是建立打天下的团队。历史的舞台是综合实力和能量整合竞争的舞台，英雄的单打独斗非能济事，孤军奋战也无益于大局。对于这一点，刘备的认识很到位，刘备在袁绍处致信关羽道出了他们为什么要结为兄弟：“恐独身不能行其道，故结天下之人，以友辅仁。”用今天的话说，就是建设团队，用团队的整体力量打天下。对于有着皇族血统却以贩屦织席为生的刘备来说，只有积蓄一批有生力量，才能完成自己的事业。张飞、关羽的及时出现和提议结盟，正合刘备心愿，于是三人达成共识：“结为兄弟，同心协力，然后可图大事”。这里的“大事”就是指匡扶汉室，匡扶汉室就成了他们三个人最初的愿景。
有人认为桃园结义盟词的核心是“不求同年同月同日生，只愿同年同月同日死”。其实这句江湖豪气极浓的盟词不是核心，核心是“既结为兄弟，则同心协力，扶困济危；上报国家，下安黎庶。”说它是核心，是因为这句盟词反映出他们的共同志向，是为了国家民众，是为了救万民于水深火热之中。这就是桃园结义的共同愿景。
此后，经过大大小小的战役，刘备清醒地意识到，三人勇力虽足，但缺乏谋略，难以成就大事。于是，刘备几经寻访，经由司马徽、徐庶等名士推荐，终于圈定“卧龙”诸葛亮为“高级参谋”的最合适人选，并以“皇叔”之名份“三顾茅庐”，又以“先生不出，如苍生何”之宏伟使命激励诸葛亮，力邀其加盟。最后，孔明终被其真心诚意和大业目标所动，以《隆中对》为蓝图，把桃园结义的共同愿景具体化为“联合孙权、共抗曹操，西取成都，占据天府之国，进而北上收复中原，光复汉室”的共同愿景。在以后的争战中，以刘备为核心的团队从来没有忘记这个共同愿景，经过多年的苦心经营，浴血奋战，他们终于建立了西蜀政权。
心理学家马斯洛说：“杰出团队的显著特征，便是具有共同的愿景与目标。”成功的组织重要的因素之一便是拥有共同的愿景。
有了共同的愿景，才能使企业员工形成强大的团队精神，才能够使员工在把愿景变成事实的奋斗过程中，愿意配合、互相协作，向着共同的目标一步步迈进。
一、什么是企业愿景
企业愿景是指企业战略家对企业前景和发展方向一个高度概括的描述。由企业核心理念和对未来的展望（未来10～30年的远大目标和对目标的生动描述）构成，愿景在一定时间段内可以变化。企业愿景告诉我们，为什么一个企业可以持续发展，为什么员工会充满激情地去为目标而奋斗。一个没有明确目的的企业就如同一艘没有船舵的航船、一列失去轨道的火车，在这种企业中的员工或是一片茫然，不知所措，或是忙于短期，为了一点点蝇头小利而斤斤计较。
所谓愿景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过“开发愿景、瞄准愿景、落实愿景”的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量最大化发挥。
二、有效愿景的特征
（1）可以想象：有效的愿景可以描绘未来的图像。
（2）期望中的：它诉诸员工、客户、股东等公司的利益关系人长期的利益。
（3）可执行的：包含的内容切合实际，是可以达成的目标。
（4）有重点的：重点清晰，足以作为决策的指导原则。
（5）有弹性的：允许个别员工自主行动以应对环境变化。
（6）清晰可描述的：容易沟通，一句话即可概述。
三、企业愿景的重要性
1.愿景可以促使员工成为优秀团队成员
成功的执行依赖于优秀的团队。我们的激励目的之一就是推动执行者成为卓越的团队成员，而不是个人英雄。企业的规模越大，企业中的员工就越来越可能来自多元化的背景。企业的成长越快，企业中不同年龄、不同文化背景、不同思维方式、不同理想的人就越多。如何让如此复杂的人群为了企业的目标而形成统一的执行力？企业的愿景是让这些人能够每天走到一起来的基本原因，也是团队存在的基础。如果没有共同的长远目标，这些人一定是乌合之众，不可能产生强大的执行力。这就是所谓“上下同欲”的心理基础。
2.愿景可以激发员工的激情与斗志
对于更多的员工来说，金钱并不是唯一的激励动力，甚至不是最重要的激励动力，特别是对于那些知识型员工或者志向高远的员工。如果这些人相信他们所做的事是值得的，如果他们相信能够通过自己在企业中的工作和努力去完成一些他们值得花费时间和精力去做的事——一个能够产生强大吸引力的事情，他们就会变得非常积极，甚至千方百计地去实现这个目标。
3.愿景是执行遇到挫折时的方向舵
有没有愿景是短命企业和长寿企业的区别所在。没有愿景的企业遇到挫折就崩溃了，员工也不可能对企业有很高的忠诚度，更不可能有持续的执行力，就像战争中的雇佣兵一样；有清晰愿景的企业可以使企业着眼于长远，从而以平常心面对暂时的困难，同时也能激发员工，特别是有事业心的员工的内在动力。
愿景可以让员工隐约看到未来的美好前景，当隐约看见它时，员工就会激发出为之奋斗的热情和力量，因为愿景中结合了个人的追求和价值观。远景的内涵则有点像以前经常用的“蓝图”，它缺少激励成分，缺少个人的参与意识，多半是领导的意志或目标，甚至缺乏实现的基础和可能。愿景则不同，它几乎触手可及。
4.愿景可增强企业的竞争力
如果你的竞争对手有着他们自己的愿景，那么，你就需要有一种与之不同的愿景。与对手相比，如果你的企业愿景更清晰、更具吸引力，员工就会在其行为中体现出来，就更能够获得客户的忠诚和青睐，从而让自己在竞争中处于有利地位。
5.愿景能够建立一个强有力的团队
有效的企业愿景不仅能够广泛地引起人们情感上的共鸣，从而促进企业对员工的凝聚力，增强员工对企业的忠诚度，还能够在企业内部转变成下属公司、部门、团队和个体的理想和期望，从而有利于统一全体员工的价值观，形成一个强有力的团队。
四、企业愿景的表达
每个企业都应该有愿景，没有愿景的企业，就无法凝聚人心，也无法带领企业向共同的目标迈进。企业愿景主要包含以下内容：第一，能够说明企业的性质，也就是企业是干什么的；第二，能够说明企业的长远目标和经营理念；第三，它是企业存在的价值和经营成果判断的标准，简单地说，就是“我们要成为什么样的企业”。
日本松下电器的创始人松下幸之助曾经讲道，中层经理一旦进入松下，就会被告知松下未来的愿景是什么。首先，告诉他们松下是一个有愿景的公司；其次，给这些人以信心；第三，使他们能够根据整个公司未来的发展，制定自己的生涯规划，使个人的生涯规划基于公司的发展愿景。
由上可见，愿景在一个企业的发展过程中起到了重要的作用，是企业发展的灵魂所在。因此，企业在建立独特、持久、清晰的愿景之后，还需要将这个愿景渗透到企业运营中的每一个方面，让它成为企业经营活动的行动纲领。
案例：
全球第二大公司通用电气前任总裁杰克·韦尔奇曾经说过，他每天的工作就是三件事：
第一，为公司创造愿景，作为一个总裁，创造愿景是责无旁贷的工作。
第二，在确定愿景之后，要推销愿景。首先，推销给公司的员工，让大家“人同此心，心同此理”，为共同的愿景而奋斗。其次，推销给股东，争取股东支持。再次，推销给公司的盟友，也就是各种各样的战略联盟以及合作伙伴。最后，推销给政府，如果能够取得政府的支持，就会获得很多政策支持。
第三，要激励大家，共同实现愿景。除了激励员工，还要激励股东、客户和政府。
韦尔奇的“CEO三部曲”对企业的战略制定有着非常积极的借鉴意义。
愿景的建立方式：
企业愿景的表达：
第五节责任心与执行力
执行力是竞争力，是企业的生命力。执行力源于责任心，责任心决定执行力。工作意味着责任，有了责任心，就会使我们树立敬业勤业意识，时时刻刻把工作放在心上、抓在手上，做到件件有落实，事事有回音。
工作干的好坏，责任心起着决定作用。作家爱墨生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”
责任本身也是一种能力，而且是其他能力的统帅与核心。能力永远由责任来承载，有责任感的人，干工作不会找借口，不会挑肥拣瘦，不会推诿扯皮，而是发挥聪明才智，想方设法打开思路、拓宽眼界，千方百计化解矛盾、解决问题。
可见，责任是一种使命，责任是一种品质，是一种追求，是对自己所负使命的忠诚和守信，是对本职工作的出色完成。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，不仅会失去别人的信任与尊重，而且在工作中往往一事无成。履行职责的最大回报是，敢于承担责任的人将被赋予更大的责任和使命，因此，只有这样的人才真正值得信任，才能真正担当起时代发展赋予他的责任。在执行当中，最怕的就是员工们彼此推脱责任。
前不久我在浙江一家制造型企业做顾问。这家企业的总经理黄总说：“孙老师，我们上个月的销售业绩报表出来了，原计划销售目标是1500万元，结果只完成了1200万元，差距很大。”我说：“出现这样的状况，有没有找到具体的原因。”黄总说：“我召集各部门开会了，开会的时候，各个部门都在推脱责任。我首先向销售部发难，销售部，你们上个月为什么没完成业绩目标。销售部说，这能怪我们吗？你看生产部，什么产品都出不来，我们要什么他没有什么。他们的生产跟不上去，把我们的销售计划全打乱了，常常有订单没产品，直接导致我们的业绩下滑，我们还多次受到客户的投诉。生产部一听，你把责任都推到我头上来了，不高兴了，立马站起来，说，黄总，这件事你也不能怪我们，我们生产部原计划有员工400位，可实际到位只有320位，人手不够，我们生产部每天加班加点，个人的生产任务早已经超标了。生产部说的似乎也有道理，人手不够，生产量自然上不去。生产部的意思是人力资源部工作不给力，没有给他们招到足够的员工。人力资源部当然听出来生产部的意思，他也很不高兴，甚至有点委屈，说，我们人力资源部才五个人，你们不知道我们有多苦，白天黑夜在加班，周末都没休息，天天邀人来面试，但是我们的起薪过低，一个操作工只有2000元的起薪，在浙江哪能招到人呢？跟财务部协调了几次，财务部说预算问题，不给我们增加投入。不信，你问财务王总监。王总监一听，说，黄总，这也不能怪我呀，上个月底你说这几个月要有过冬的准备，控制成本，压缩支出。人员就是一笔较大的开支，我们必须卡一卡。”
这个会议开下来，不是发现问题，解决问题，而是在相互推脱责任。这样的企业，执行力一定不强。
神七飞天，负责神七设计方案的一位副总动情地说：“半年多来，我们几乎天天枕戈待旦，对每一部件作了近乎挑剔的检测，确保神七万无一失！”京津城际快速铁路通车时，负责施工的总工说：“高速列车能如此平稳运行，是责任心铸就了列车飞奔的轨道。”
责任产生使命，责任创造卓越。荀子曾有精辟之语：“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”
现实中，因为失职酿成的祸端，屡见不鲜。一起起惨痛矿难，造成人民生命财产重大损失；一种种伪劣食品，伤害无辜百姓身心健康；一次次安全事故，导致一些鲜活生命消失……发生这样的不良事件，说到底都是因为责任心的缺失造成的。
也许，你做过一个叫“责任者”的游戏。游戏规则是两个人一组，两个人相距一米远的距离。整个游戏必须在黑暗中进行，一个人向另一个人的正面躺倒下去，另一个人站在原地不动，只是用手接着对方的肩膀，并说：“放心吧，我是责任者。”接人者要确保能扶住倒下者。游戏极其简单，道理也非常明白：每个人都是责任者，每个人都要承担自己的责任。
天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之责。担负起工作的责任，就要求我们每一位工作人员狠抓落实，以强烈的事业心和高度的责任感对待自己的工作，不能漫不经心，得过且过；要勇于任事，敢于担当，不能在其位不谋其政，在岗位不在状态；要各负其责，不能敷衍塞责，不能遇到权力往里揽，遇到责任往外推；要在岗一日，尽责一天，不能左顾右盼，这山望着那山高。
责任是衡量企业经营管理健康性的重要尺度，一个缺乏责任感的企业肯定没有市场竞争力。企业处于转型和调整时期，需要强有力的责任意识，规范管理，才能统一步伐，战胜困难，度过难关；市场好转，更需要责任意识，强化管理，才能抓住有利时机，创造出高于市场、优于同行、超过历史的经营业绩。
作为企业管理者，应从以下三个方面来强化领导干部责任制和规范管理意识。
1.在公司内大力倡行“责任文化”
在一个企业中，仅有领导干部责任制是远远不够的，还必须把责任制烙进员工的思想意识中去，要建立一种企业责任文化，“工作完不成就是责任事故”，没有任何借口。旗帜鲜明的贯彻工作的“荣辱观”：以完成工作为荣，以完不成工作为耻；以服务到位为荣，以服务不到位为耻；以高度责任感为荣，以责任感缺失为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实正直为荣，以虚伪妄骗为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。
2.将公司的奖惩机制和责任制联系起来，规范管理
公司要制定系列的管理规范，同时还要加强对制度的宣传和执行，从高层干部到基层员工都要知道自己该做什么、不该做什么；做了不该做的该承担什么责任；该做而没做的该承担什么责任；做不到位又该承担什么责任。作为领导干部要敢于破除情面，要敢于破除“老好人”思维，对违反规定的情形要严肃处理，坚持对事、对工作、对职位、对团队、对公司负责，以此保护员工工作的积极性和创造性，鼓励员工积极进取。长此以往就可形成一个具有责任意识的文化氛围，公司规范管理目标就可以达到，进而增强公司的竞争力。
3.导入客户服务的营销理念，优化常态运行机制
前一段时间，和盛世纪公司组织了公司各个部门员工的访谈，员工就反映有些销售人员，特别是服务人员服务不到位。随后公司引入了内部客户满意的观念，改变现有的考核方式，出台了内部服务考核规定，改变服务人员的工作习惯和服务方式，提升服务品质。结果，很快就取得了很好的效果。我们要始终把客户服务放在一个突出位置来抓，积极推进由过去传统的行政管理向服务型管理转变，创新优质服务方式，拓展优质服务领域，以客户营销的服务理念、规范的服务内容等来增强员工的责任感，从而提升服务质量和效率，最终提升公司竞争力。
第六节承诺与执行力
忠诚守信，是立世的根本。过去农业社会时，因为交通不便，通讯设备不发达，出外就业的人就靠信差投递家书，传递口信，甚至寄送物品。彼此之间，并没有契约，也没有证人，靠的就是一份诚信，即使千山万水，风餐露宿，信差也会完成所托，这就是“承诺”的力量。
把战略执行到位是执行的一个重要要求，但我们很多人在执行时会陷入两个误区，一是苦劳的误区，总是讲：我没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳。事实上，执行后的结果只有两种，要么有效，要么无效，苦劳就是一种无效的结果。二就是过程的误区。企业管理当中，它必须讲结果，必须以结果为导向。过程再美好，如果没有效，也就失去了它的价值。成果是执行的唯一检验标准。执行的好不好，关键在于成果如何。执行之后的结果分为两种，一种是我们想要的结果，这样的结果就是一种有效的成果，这个过程中的执行力就是高效的；一种是我们不想要的结果，这样的结果就是一种无效的结果，不是成果，这个过程中的执行力可能就是低效的，甚至是无效的。在执行当中，我们常犯的错误就是把结果当成成果。执行的结果为什么会演变成无效的成果呢？原来是我们面对任务时抱持了一些错误的观念和态度。具体表现在，第一、把执行任务当作完成差事。接到一个任务，心理没有喜悦，只有痛苦，心想倒霉的任务又来了，他们把这个任务当成公司的任务，领导的工作，好像这件事跟他没关系，自己只是按照领导的意思去完成这个任务而已。不去想这件事有没有办好，这样做是不是可以达到最好的结果，这个结果是不是执行这个任务应有的结果。第二、例行公事，走程序。把完成某件工作该有的程序都走完，把该办的事情都办了，不管完成的如何，就回去向领导交差了，工作中没有严格要求自己，也不管事情完成的结果如何。遇到问题，或者遇到领导的批评，总是说该走的程序我都走了，但具体完成到什么地步你们自己看着办。第三、应付了事，差不多就行。做事情没有高标准，没有完美执行的概念，做任何事情都差不多。10分的事情做8分，8分的事情做6分。但是我们要知道，很多事情如果只做到6分，它就是不合格了，这是件很重要的事情。
海尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。对此，张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的信任和回报，才能保证企业向前发展。从某种意义上说这是海尔对社会、对消费者的一种承诺。可能也正因为海尔的守信原则，它才能成为中国乃至世界的知名品牌。
承诺是杜绝借口最重要的武器。因此，企业打造承诺的文化至关重要。一个企业只有拥有承诺文化，能够说到做到的时候，这个企业才能真正地拿到结果。如果这个企业没有承诺文化，每个人言行不一致，员工说话不算数，领导人说话不算数，当所有人都不为自己的行为负责的时候，这个企业就不可能有执行力，就不可能达到目标，也不可能有长远发展。
要打造良好的承诺文化，关键是要做到以下三个方面。
1.凡事都要做书面或公众的承诺
承诺必须考虑到两个方面：做到了有什么好处？做不到有什么坏处？好处就奖励，坏处就惩罚。奖励一定是员工想要的，否则就没有动力。惩罚一定是员工害怕的，他会因为害怕而往好的方面努力。每个人都是趋利避害的，只有奖罚分明，员工才能清楚地认识到自己该做什么，不该做什么，做到什么程度会对自己有更多好处。
2.承诺一定要兑现
要想打造执行文化，首先要说到做到，这也必须考虑到两个方面：奖励要在第一时间兑现，惩罚要在预期中兑现。如果该奖励的时候没奖励，员工就会失望，下次他就会以为反正做了也白做，不如不做。同样，如果你的员工很努力、很用心，但是没有得到结果，如果你原谅他的话，就没有人会为结果负责任。所以，该奖时要立即赏，该罚时要随时罚。奖是一种鼓励，员工会因此而继续努力；罚是一种鞭策，员工会因此而改变方法，找到最优的解决问题的途径。
3.承诺一定要从领导做起
什么是领导呢？领导就是以身作则，领导就是身先士卒。要在一个企业里建立承诺文化，领导人是第一个要坚守承诺的人。
所谓上行下效，领导注重承诺，坚守承诺，下属也会受到影响，也会效仿，或者受到制约。反之，如果领导都说了不算，那就会出现上梁不正下梁歪的局面。因此，尽管有时候有些承诺实施的时候才发现有困难了，也不能轻易地放弃承诺。因为你一旦放弃这一次的承诺，以后你任何的承诺都不能激励任何员工为之付出努力了。
第七节没有任何借口与执行力
在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是。”“报告长官，不是。”“报告长官，不知道。”、“报告长官，没有任何借口。”除此之外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校两百年来奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，几乎所有西点军校的毕业生都在全球各地各个领域取得了非凡成就。
对于就职于同一公司的员工来说，为什么做着同样的工作，有的人扶摇直上，有的人却每况愈下、生活越发窘迫呢？其实，任何一件事情的发生都有其原因和结果，得到升迁的员工一定做了与别人不一样的事情。优秀的员工永远是找方法，只有普通的员工才找借口。
美国巴顿将军说：“要想打胜仗，我必须挑选不找任何借口去完成任务的人。”同样，要想成就一番事业，我们必须挑选不找任何借口去完成任务的人。作为职场中人，要想在职场中实现自己的梦想，我们必须成为一个不找任何借口的人。
工作中我们常常可以看到这样一种情形：有的人并不是全身心地投入工作中，一旦工作任务不能按时完成，就精心编造一些似是而非的理由，寻找种种借口应付上司。有时候，那些既符合情理又符合逻辑的理由，的确也能得到上司的谅解，可是工作毕竟没有完成。
员工有三种，一种是只做并且完成岗位职责范围内的工作的人，一种是没有完成职责范围内的工作的人，另一种是超额完成职责范围内的工作的人。显然，这三种员工中最后一种员工最受老板青睐，职场结果也最好。老板真正需要的是那种能准确掌握自己的指令，并且主动发挥自身的智慧和才干，把工作做得比预期还要好的人。
优秀的员工在任何时候都不需要强制要求或命令，不需要监督和提醒。无论老板在还是不在，他们都能勤奋努力地工作，自觉履行职责；接到任务时，他们从来不找借口，只说“好，我马上去做”“没问题，全力以赴，保证完成任务。”或“放心，我一定尽全力去做”；在工作过程中遇到困难时，他们绝不灰心丧气、半途而废，而是坚持把事情做完做好；他们主动做事，自觉思考，并常常延伸工作的性质，有所发现和创新——这就是自动自发。
实践证明，找办法的人比找借口的人聪明，虽然找办法的人比找借口的人辛苦，但由于找办法的人总能出色地把问题解决，总能出色地完成上司交给他的工作任务，久而久之，他给上司和同事留下的印象就是：“这个人靠得住！”一个被领导和同事都认为靠得住的人，他的前程自然光辉灿烂。
在西点军校，从“报到日”到“毕业日”，对学员的评估和界定都是以实际表现而不是以口才或社交技能为基础的。这种教育模式的存在告诉学员们：在这里，执行是最关键的，执行之后拿到结果是最重要的！作为军人，他们深知，完美复命比任何东西都重要。很多德高望重的领导者往往通过持续不断的完美表现，而不是通过大声发表空洞的政治宣言来表现自己。
“没有不能克服的困难，没有不可战胜的敌人。”任何恶劣的自然条件和生存环境，都不能成为完不成任务的理由。
“没有任何借口”体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行力。“没有任何借口”代表着强大的执行高于一切的信念，代表着强劲的执行力。 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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