当有人发现我们关注人际交往的技巧时，往往会忽视这些技巧也可以有很好的一面，他们会问：“你们会把这一套用在朋友和家人身上吗？”这是一个误解，他们觉得如果你很了解肢体语言、提问技巧、如何控制对话，那这会让你成为一个很有控制欲的人。当然有这种情况，但是当你把这些人际关系技巧用在和家人或有社交关系的人身上时，目的是为了丰富对话，而不是主导或者扭曲对话。
所以在最后这一章，我们主要讨论社交场合，研究一些方法帮助你更好地理解别人提问时他们的意思、更好地了解你的回复会给对方什么感受。在说话的过程中还有一些文化的差异、地区的差异、语言的含义和指义的变化，这些都会导致困惑。使用文本分析、解读肢体语言，这样你对问题的理解比问题本身提供给你的信息要更加清楚，能更好地回答问题。
认知心理学家和语言学家史蒂文·平克（StevenPinker）解释说：当两个人使用语言来帮助他们社交时，他们会要求语言在两个层面上运作——希望他们的语言起到两个不同的作用。他的观点可以帮我们阐释对文化差异和用词选择的分析的重要性，有这方面的知识能影响你如何提问和回答问题：
我们在两个层面上使用语言：字面形式体现的是你和听者最安全的关系，但其复杂的内涵——我们依赖听者自己来解读词句间的言外之意——让听者可以推导出与语境最相关的含义，这可能会导致两人关系的变化。1
例如，你可以说：“请把那瓶水递给我，我表示很感谢。”对方把水递给了你；在这个语境下可以理解为一个祈使句，但给人的感觉是一个礼貌的请求。如果变成一个问句：“能麻烦你给我把那瓶水递过来吗？”对方可以口头上回答“当然可以”，然后把水递给你。所以说问题可以变成祈使句把指令提高一个层次，但仍然可以理解成一个礼貌的请求。但“给我那瓶水”就变成了一个命令，对方听从这个指令就为提出指令的人建立了一个短时的支配地位。
文本分析
对文本分析有一定的了解可以让你更能体谅对方如何以及为什么会这么提出这样的问题，而不是评判对方。文本分析在学术上的解释是，“研究人员收集关于其他人如何理解这个世界的信息的一种方式”。2那文本分析中的“文本”究竟是什么呢？
究竟什么是文本呢？答案：无论什么时候我们对某事物的含义——书、电视节目、电影、杂志、T恤或苏格兰裙、家具或装饰——产生解读时，我们就把这个当成文本。文本是我们解读含义的来源。3
我们来看看文本分析不那么学术的应用：如何通过文本分析来理解和回复一个问题。
世界各地的人都能看到美国电视节目，理论上可以让观众对美国文化（如果有美国文化这一回事的话）稍微有一点了解。想象一下2015年你是一名德国高中生，在考虑毕业后去美国玩一趟，所以你希望通过看美国的电视节目更好地了解美国城市是什么样的。那你可能通过看以下电视剧来了解美国：《犯罪现场调查》（CSI:CrimeSceneInvestigation）、《海军罪案调查处》（NCIS）、《识骨寻踪》（Bones）、《网络犯罪调查》（CSI:Cyber）、《海军罪案调查处：洛杉矶》（NCIS:LosAngeles）、《罪恶黑名单》（TheBlacklist）、《夏威夷特勤组》（HawaiiFive-0）、《犯罪心理》（CriminalMinds）、《超感警探》（TheMentalist）和《劳拉之谜》（TheMysteriesofLaura）4。根据一档专做娱乐新闻的节目Vulture统计，这几部剧2015年在德国排名前10。同年，相对其他国家的人而言，巴西人更倾向于认为美国人仁慈、幽默，尤其是《功夫熊猫》（KungFuPanda）和《海绵宝宝》（SpongeBobSquarePants）在巴西最受欢迎。5
价值判断也取决于从这些不同的电视节目中获得的认知以及对每个节目中美国人呈现的真实性的判断。所以对于同一个问题的回答，这位年轻的德国游客和刚高中毕业的美国学生的回答可能就会不一样。
此外，有些文字或者概念根本无法从一种语言或文化翻译到另一种语言或文化中。《赫芬顿邮报》（TheHuffingtonPost）上有一篇文章就列举了一些无法直接翻译成英文的词语：
Schadenfreude
语言：德语。
含义：看到或听到别人的困难时开心的感觉。
Hygge
语言：丹麦语。
含义：与爱的人以及好朋友放松，通常是在一起吃东西、喝东西的时候；这个词有舒适的含义。6
不管是不是因为文化差异，在日常生活中，你可能会碰到一些造成困扰的词，这会是一个挑战，因为提问者或者回复者可能说的是指义或内涵中的其中一个意思，你需要弄清楚到底是哪个。例如，你参加一个晚宴，晚饭前客人都聚在客厅。有个客人很开心地说：“厨房里有一股很大的气味！”（Thereisquiteanodorinthekitchen!）这句话很可能会让女主人赶紧跑到厨房里去看是不是什么烧着了。从定义来说，ordor这个词指的是一种特殊的气味，但几乎所有熟悉英语的人都认为这个词描述的是某种引起不适的气味。
一个更常见的错误是“恶名”（notoriety）、“扭曲的”（tortuous）和“声望”（kudos）这类词的误用。你会如何回答这样一个问题：“你和那名审讯员合作写的那本书给你带来了多少‘恶名’？”从字面上看，对方是问你和一个审讯员写书这种行为让你出了多少名，但实际上我们常用“恶名远播”来形容犯重罪或者向修女扔土豆这样恶劣行径带来的名声。
观察、聆听那些含有相反含义的词，以及某个地区用起来和你习惯的不一样的词。Terrific（糟糕的）这个词在我们小的时候是有负面含义的一个词，但现在普遍可以表示：“哇，真的是太棒了。”在美国新英格兰地区，你可能会听到说某事“超赞”（wickedgood），在这个语境中，wicked这个词就和邪恶没有任何关系了。不管引起不愉快的话说的是你厨房里的“怪味”还是你作为一个作者的“恶名”，你对语境的分析和使用都应当让你得出对方并无恶意的结论。不要试图纠正对方的用词，按照她本意要问的或者她觉得她在表达的意思来回复就可以。这时候，你就是在用到了平克语言解释的第二个层次：“允许听者对语言推导出与语境最相关的解释。”
利用肢体语言更好地理解对方
文本分析能促进对语言的理解，秉着同样的精神，我们想提醒你第五章中讲到的肢体语言也能展示你开放接纳的态度。基本原则就是要避免那些拒人千里的肢体动作，减少紧张的动作，把你和对方之间的屏障降到最低，通过积极倾听来鼓励对话。
在社交场合中，你可能会看到在职场中看不到的开放式和封闭式的肢体语言——至少方式不一样。有几个可以特别注意一下：
（1）杯子或盘子摆放位置的变化
在社交场合中，刚刚认识的人会使用酒杯或餐点盘之类的屏障来保证两人的距离，这种情况很常见。图片中的两个人可能刚刚认识或者对彼此不太熟。根本不需要意识到这一点，两人就在用杯子拉开了一点距离。
当一个人寻找搁置餐盘的地方或者把她面前的酒杯移开时，那这就表明她和你相处越来越舒服了。不过，反过来不一定成立。可能这个人和你交流越来越舒服时也会觉得在你面前吃东西越来越舒服。所以没必要把突然出现在你们俩之间的奶酪盘理解成是对方想和你拉开距离。
（2）伸舌头
动物学家德斯蒙德·莫利斯（DesmondMorris）认为人伸出舌头是一个拒绝的信号。他的论点是基于对于灵长类婴儿的观察，他发现婴儿会伸出舌头吐出母亲的乳房表示“够了，不要了”。和有意做出这个吐舌头的动作不一样，当你不由自主地做出来时，那就可以认为这个动作对刚说的话是一种拒绝的反馈。
（3）往前侧身或往后靠
在职场环境中，你可能会看到一些不是很明显的像照镜子一样彼此向前倾的动作；你可能也遇见过相反的动作。玛丽安为了写她之前那本关于肢体语言的书时曾特意跑到一家餐厅的酒水吧台区域观察大家，看见有一个年轻的男人从身体倾向桌对面的约会对象到坐直，再到往后倾，再到后来往后仰到把椅子腿立起来了。他几乎都没有办法离她更远了，除非摔倒在地或者起身离开。
（4）侧身靠近或者远离
和身体向前倾或向后靠一样，这种身体角度的变化在社交场合可能没有在职场场合那么微妙。这取决于人们如何互动交流，一个人甚至可能转身直接背对刚才还说过话的人也没关系。从一个人转向另一个人可以通过一些优雅的方式实现，刚刚提到的背对前一个人就不是一种优雅的方式。你也可能会发现自己在一个拥挤的房间里，受到另一个人的全部关注时，对方侧过身来面对着你。
在前面九章学习和练习过了这么多技巧之后，你现在比以前能更有效地回复问题了。但是，因为你是在和语言打交道，不可能永远都是对的。不管我们如何周到地、有技巧地选择我们的措辞，语言在意思和使用上都会不可避免地容易发生变化。用平克的话说：
语言的模糊绝不是语言的漏洞或者不完美，实际上可能就是语言的一个特征，一个能在社交场合为我所用的特征。7
平克的话应该提醒我们：提高提问和回复问题的能力的意义在于运用语言帮助我们更好地理解彼此。是的，如果你的技巧比别人的强，那么你能通过调和对话、把握对话方向来掌控对话。但这绝对不是说降低另一个人对对话贡献的重要性，相反，你们是共同参与在一个协作的语言活动中：一个人引导，另一个跟随，两人一起舞蹈。
练习：重新回答四个问题
我们在前言中说过我们会再回到前言的！现在你能牢固地掌握回答问题和回复问题的区别了——因为你掌握了掌控对话的新技巧——我们现在邀请你再回答一下我们在前言中提到的四个问题。
请拿出你之前写下的答案。
现在运用你学到的新技巧重新写下你的回答。
·你记忆深刻的一次新年前夜是在哪里度过的？
·你外祖父是谁？
·你最喜欢的餐厅是哪家？
·你去年是怎么过生日的？
总的来说，这些问题的答案多少会有点暴露我们自己的信息。
你记忆深刻的一次新年前夜是在哪里度过的？
吉姆：1963年的新年前夕，我们当时住在加州派拉蒙的两层公寓里，我和我的兄弟们拿着妈妈的锅碗瓢盆去了公寓后院，大半夜乒乒乓乓地弄着声响——我们后来就有麻烦了！在那个公寓里住的剩下的日子，我们的锅和锅盖都盖不上，每一次用这些锅的时候，都会让我想起那个晚上。
玛丽安：1999年12月31日，我从华盛顿特区飞回圣弗朗西斯科，因为感冒非常严重，几乎要晕倒在床上了。我非常喜欢歌手Prince，我在擤着鼻涕的时候脑海里都还在回响着他的《1999》。四天后，我又能喝上香槟酒了。
你的外祖父是谁？
吉姆：我的外祖父是来自伊利诺伊州派克县的威廉·欧文·巴格比，不过大家都叫他“树桩”——他跟我们这些孙辈说了为什么有这个称号。他说有一天晚上他在离家很远的地方，突然下起了雷暴雨。他很害怕，赶紧往家跑。就在他面前，一道闪电击中了一个树桩，直接把树桩劈开了。他从这个劈开的树桩中跑过去时，背带裤被钩在了树杈上，他被困在了那里，直到那天晚上后来有人救了他。
玛丽安：他叫迈克，1927年7月3日死于一场摩托车事故。他当时才37岁，我外祖母27岁，带着两个年幼的小孩。他会拉小提琴，但光靠拉小提琴没法养家糊口，所以他只能在一个矿井里工作。
你最喜欢的餐厅是哪家？
吉姆：位于弗吉尼亚州的亚历山大老镇上的码头餐厅，我和我的妻子在那里庆祝过很多个纪念日，因为那里的龙虾太好吃了。更何况，这个小镇还是咱们多名开国之父的故乡，而这家餐厅在一个有着两百年历史的老建筑里，感觉更棒了。
玛丽安：这是一家叫“老道”的非常舒适和高级的餐厅，位于科罗拉多州埃斯蒂斯公园。他们的厨师长还邀请我去当了一天的副厨师，因为他知道，早在1994年，我曾经在我的一本书和去学厨艺之间做过选择，后来很遗憾没选学厨艺。
你去年是怎么过生日的？
吉姆：我和我的妻子、我们家的“淘气鬼”们在一家海鲜餐厅兑现了一张礼券。我妻子送了我一个马克杯，当热水倒进去的时候会显现出爱的信息。我的女儿们因为受不了我那双旧拖鞋的臭味了，就给我买了一双新的。
玛丽安：我亲爱的吉姆还有我的一些好朋友们一起在老道餐厅吃了顿晚饭，我后来有一天还去这家餐厅当了一回副主厨。在那次吃过我有生以来吃过的最好吃的素餐后，我受邀进入了厨房，我提出某天想轮一个12小时的班，就帮忙切切菜、搅拌搅拌就行。 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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