在生活中，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有5%的人。因此，我们每一个人都应该重视倾听，努力去提高自身的倾听技巧，学会做一个高层次的倾听者。
倾听不是要我们被动地接受，而是一种主动行为。掌握倾听的艺术并不难，只要我们能从细节做起，认真揣摩他人说话的深意，并融会贯通于生活中，就一定能成为一个人见人爱的倾听者。
处世箴言：倾听是一门艺术，需要用心揣摩。
随便插话只会自毁形象
学会倾听别人的讲话，不随意打断别人讲话，是一种有教养、有风度的表现。留心观察周围的人就会发现，很多年轻人都喜欢在别人谈话时插话。这是一个非常不好的习惯，也是不懂礼貌的表现。
在别人谈论某件事的时候，冷不防地插一句，让别人猝不及防。不管对方说什么，而是直接将话题转移到他自己感兴趣的地方，甚至凭一己之见说出结论。可以肯定，这样的人无论走到哪里都不会受欢迎的。有时，一句插话还会误了大事。
一次，小王正和几个客户谈生意。谈得差不多的时候，小王的一位朋友来了。这位朋友插嘴说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着，就开始自说自话。
小王示意他不要再说，但他却说得津津有味。客户见谈生意的话题被打乱，就对小王说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来。”客户说完就走了。
就因为这个朋友的乱插话，搅黄了小王的一笔大生意，也断送了他和小王的友情。每一个人都知道，随便打断别人说话是非常无礼的表现，但却总是忍不住在别人阐述观点时打断别人，谈论自己的看法。这样的人或许是无心的，但却因为这张嘴断送了自己良好的社会关系。所以，要获得好人缘，要想让别人喜欢你、接纳你，我们就必须根除随便打断别人说话的陋习。在别人说话时，千万不要插嘴。此外，还要学会以下几点：
不要用不相关的话题打断别人说话；
不要用无意义的评论打乱别人说话；
不要抢着替别人说话；
不要急于帮助别人讲完事情，强加上自己的观点；
不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的话题，令整个谈话不欢而散。
追根究底，插话其实是一种自我表现的形式，是为了吸引对方的注意力。要根除这个陋习，我们一定要耐心地倾听对方的讲话，听明白别人说的是什么，等别人说完后再提问题。
有意识地打断别人的谈话一定要避免，而无意识地打断对方的谈话，虽然可以理解，也应该尽量避免。
与人相处，一定要明白“人外有人，天外有天”的道理。只有不随意打断他人的对话，变得更谦逊、更优雅，也更招人喜欢，人际之花才会因此而更加灿烂多彩！
处世箴言：不随意打断别人的话是对别人的尊重，尊重别人也就是尊重自己。
第七章给人台阶，妙语通幽：说话艺术之机智风趣
幽默是一种智慧
幽默的语言有时能化解僵局，使一个个窘迫难堪的场面在笑语中消逝。
有一天，年迈的萧伯纳在街头被一辆自行车撞倒。虽然没有发生可怕的事故，毕竟这一惊吓非同小可。骑车者立即扶起戏剧家，并诚恳地向他道歉。萧伯纳却打断了他，说道：“不，先生，您比我更不幸。要是您再加点儿劲，那就可以作为撞死萧伯纳的好汉而名垂史册啦！”
英国戏剧家萧伯纳堪称幽默大师。萧翁这几句戏语，使本来紧张的气氛倏然消失于嬉笑之中。
处世箴言：幽默与智慧相伴，幽默的语言是人与人之间交往的润滑剂。
幽默化解尴尬于无形
与人相处时，如果突然碰到一些不如意、难堪之事，你不妨试着以智慧及轻松的态度，从容自在地面对，用幽默的话语轻松化解尴尬于无形之中。
几位公司的高级主管在招待所聚餐庆祝业绩上扬。由于都是一级主管，公司特别加派了一位新进的职员随桌帮忙。
上完菜后，那位年轻的职员为众主管逐一斟酒。由于紧张过度，他一个不小心，把整瓶酒全倒在一位秃头的主管头上，而这位主管正是公司的总经理。
这时，在场的人全都愣住了，不知如何是好。那位闯祸的职员更是满脸铁青，全身发抖。
在这尴尬的时刻，只见那位总经理用餐巾擦了擦他的头，然后笑着对年轻的职员说：“老弟啊，你以为用这种方法就可以治好我的秃头吗？”
事后，那位新进公司的职员一直都对总经理的仁慈和宽容感激不已。因此，他在工作上格外卖力，为公司的销售业绩直线上升做出了重要贡献。
处世箴言：一个幽默的表现，不但能化解紧张的气氛，也能显示出你的仁慈和宽容。
用幽默打破僵局
在交谈双方正襟危坐、言谈拘谨时，一句幽默话往往能使举座皆欢，双方的关系也会在一笑中更加融洽。
某公司在接待来访者时，对方称赞经理说：“你在公司里是很有魄力的头儿吗？”
“那当然，不仅在公司里我是头儿，在家里我也是头儿。”经理回答说。
“那你太太呢？”
“她是脖子，头想往哪转都得听脖子的。”
双方都开怀地笑了。
一句幽默的语言胜过许多淡而无味的谈话，谁擅用幽默的语言，谁就能左右交流场合的气氛。
处世箴言：幽默的语言有时能使尴尬的交流局面变得轻松缓和起来。
幽默的语言助你面试成功
在求职面试的过程中，求职者不妨在回答问题时采用一些幽默的语言。这样做不但能活跃气氛，也能获得面试官的好感。
一位考官这样问一个应聘者：“为什么你要选择教师这个职业？”
应聘者回答说：“我小时候曾立志长大后要做伟人的妻子。但现在，我知道我做伟人妻子的机会实在渺茫，所以又改变主意了，决定做伟人的老师。”
这位应聘者的回答博得在场人员的一片掌声，结果她被录取了。
这位应聘者的明智之处就在于打破了常规思维和表达模式，以幽默取得对方的好感，以真实感受去胜人一筹。她用了“伟人”这个范畴，来贯穿前后表达自己所立志向。
幽默的谈吐，既表达清楚了中心意图，又语出惊人、不落俗套，因而这位求职者获得了成功。
处世箴言：面试中合理地运用幽默风趣的语言，可以助你马到成功。
故意拿自己开“涮”
在人际交往中，有时故意拿自己开涮，能迅速破除彼此之间的隔阂，让对方感到轻松愉快，从而使陌生的双方熟悉起来，成为朋友。
威尔逊在就任新泽西州的州长之时，曾经参加了一次纽约南社的午宴，宴会的主席对大家介绍说：“威尔逊将成为未来的美国大总统。”
威尔逊在称颂之下登上了讲台，简短的开场白之后，他对众人说：“我希望自己不要像从前别人给我讲的故事中的人物一样。在加拿大，一群游客正在溪边垂钓，其中有一名叫做强森的人，大着胆子饮用了某种具有危险性的酒。他喝了不少这种酒，然后就和同伴们准备搭火车回去了。可是，他并没有搭北上的火车，反而是坐上了南下的火车。于是，同伴们急着找他回来，就给南下的那趟火车的列车长发去电报：‘请将一位名叫强森的矮个子送往北上的火车，他已经喝醉了。’很快，他们就收到了列车长的回电：‘请将其特征描述得再详细些。本列车上有13名醉酒的乘客，他们既不知道自己的姓名，也不知道自己的目的地。’而我威尔逊，虽然知道自己的姓名，却不能像你们的主席先生一样，确知我将来的目的地在哪里。”
在座的客人一听都哄然大笑起来，宴会的气氛也一下子变得愉快和活跃。
威尔逊采取的这个方法就是故意拿自己开玩笑，以便让对方感到轻松愉快，从而增加对他的感情。
处世箴言：拿自己开玩笑，远胜过拿别人开玩笑。故意拿自己开玩笑，堪称一种智慧。
运用夸张的幽默化解僵局
有一家住户，水管漏水十分严重，院子里已经水流满地了。打电话给修理工，答应马上就来。结果，等了大半天，才见到他的身影。
他懒洋洋地问住户：“大娘，现在情况怎么样啦？”
大娘说：“还好。在等你的时候，孩子们已经学会游泳了。”
这位大娘的明智在于她有意地夸张了这件事，用幽默的语气钝化了攻击的锋芒，淡化了对修理工的不满，避免了一个僵局的出现。要是大娘没有原谅修理工，而是直接斥责和批评，修理工的脾气如果不好，扭头而去，那孩子们可真得要学习游泳了。
处世箴言：有时，根据现有的条件进行“合理想象”和似是而非的夸张，其效果就会迥然不同。
用曲解法为语言添彩
在与人说话时，为了增强语言效果，你可以故意装作不懂对方的真正用意，而站在非常表面的、肤浅的层面上曲解其问话，从而产生强烈的幽默感。
在一次军事考核中，主考军官问士兵：“一个漆黑的夜晚，你在外面执行任务，突然有人紧紧抱住你的双臂，你该说什么？”
“亲爱的，请放开我。”士兵温婉地回答。
乍听似乎有点莫名其妙，随即也就恍然大悟——“亲爱的，请放开我”，一般是情人之间亲昵的用语。军官提问是针对如何对付敌手，而士兵却有意理解为恋人抱住双臂的情形，将“敌手”这一问题曲解为“情人”，造成了富有幽默感的语言效果。
处世箴言：曲解是故意把两种毫不相关的事物捏合在一起，造成内在逻辑的矛盾或因果关系的错位，获得出人意料的结果，从而使语言谈话产生无穷的幽默感。
用诙谐的类比妙驳对手
在和他人交谈，或者为了反驳对方的观点，可以采用类比反驳的方法，因为其语言锋利而诙谐，能轻而易举地驳倒对方。
德国有一位女数学家爱米·诺德，虽已获得博士学位，但无开课“资格”，因为她需要另写论文后，教授才会讨论是否授予她讲师资格。
当时，著名数学家希尔伯特十分欣赏爱米的才能。他到处奔走，要求批准她为哥廷根大学的第一名女讲师。但在教授会上，还是出现了争论。
一位教授说：“当我们的战士从战场回到课堂，发现自己拜倒在女人脚下读书，会作何感想呢？”
希尔伯特站起来，坚定地批驳道：“先生们，候选人的性别绝不应成为反对她当讲师的理由。大学评议会毕竟不是洗澡堂！”
希尔伯特用的是类比反驳法。这在生活中时常用得着，它以此比彼，合理地利用对方的结论得出一个完全不同于对方的结论，从而驳倒对方。
处世箴言：在口语表达中恰当运用类比，可以起到扭转逆境，轻松取胜且不失幽默感的效果。
第八章铁嘴钢牙，巧用人情：说话艺术之说人之术
以理服人，以情感人
在日常生活中，当你与他人辩论时，要想说服别人，不妨从维护正义的立场出发，以理服人，以情感人，使对手理屈词穷，邪难压正，不得不服输。
齐景公修建路寝台，已经打好了地基。此时，逢于何的母亲死了，他拜求晏子转奏齐景公，请求把母亲的尸体葬在路寝台的墙下，与其父合葬。为此，晏子见齐景公说：“有个叫逢于何的人，母亲死了，要葬在路寝台的墙下，与其父合葬。”
齐景公勃然变色，生气地说：“从古至今，你曾听说过有请求在君主宫殿下埋葬死人的事吗？”
晏子回答说：“古代的明君，宫室台榭建得少，又很俭朴，从不侵占活人的住宅，也不侵占死人的墓地。所以，从未听说有请求在君主宫殿下埋葬死人的事。可现在的国君，盖了许多宫室台榭，侵占了活人的住宅，侵占了死人的墓地，使活着的人不得安生，死了的人尸骨离散。为了自己的奢侈游乐，既欺凌活人又欺凌死人，这不是贤君应有的行为。为了满足自己的欲望，不顾百姓的生死，不是治国正道。我还听说，活着的人不得安生，就积蓄了忧愁；死了的人不得安葬，就积蓄了悲哀。积蓄忧愁就留下了怨恨的种子，积蓄悲哀就留下了祸患的根子。君王还是允许逢于何葬母于宫墙之下吧。”
齐景公觉得晏子的话有道理，就同意了逢于何的请求。
处世箴言：理能服人，情能感人，二者结合运用，效果自然更佳。
亲和力是说服人的利器
和蔼可亲的态度，容易消除人与人之间的隔阂，进而使讲话者能有效地把自己的思想传递给聆听者，从而让对方接受你的观点。
玛丽·凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大公司产品的影响，玛丽·凯女士自己用的化妆品都是公司生产的。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品，因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说，人寿保险公司的经理自己却不参加保险。那么，她是如何同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位职员正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位职员桌旁，微笑地说道：“老天爷，你在干嘛？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”
她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位职员的脸微微地红了。几天后，玛丽·凯送给那位职员一套公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”
再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玛丽·凯女士亲自做了详细的使用示范。她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。
玛丽·凯亲和的态度，友善的话语，使她自然地与员工打成一片，并且成功地灌输了她正确的经营理念。
处世箴言：亲和的态度，友善的话语，是说服人的前提。
找对说服的人是关键
无论是在工作中，还是生活中，你在开始说服行动之前就应该锁定明确的目标人物，找对说服对象，才能事半功倍地实现我们的想法。
敏敏是一位地毯销售员。一次，她向一位顾客推销她的地毯，同这位顾客聊得很投机，顾客对地毯的质量也很满意。
没想到，几天后，这位顾客却买了另一个供应商的地毯。这其中的原因是什么呢？因为敏敏找错了推销对象。
敏敏认为这位顾客是唯一有决定权的人，没有人可以影响他的决定。殊不知，这位顾客的生活是由其妈妈打点一切的，顾客甚至连何时换冬天的内衣裤都会问妈妈。所以，敏敏应该向他的妈妈推销才是上上策！
这个小小的案例告诉年轻人，在开始说服行动之前，我们就应该明确目标。然后，还应该明确说服的目标对象，即那个能帮我们实现目标的人。
如果我们索要退款，那么就直接去找该公司领导，而不用找公司财务；如果我们想要得到加薪，那就去找你的老板，而不是找人力资源……总而言之，我们要去找那个能够解决问题的人，并说服他，才能实现目的。小方就是没找对说服的对象，才导致问题无法得到解决。
小方常向朋友诉苦：“我托了许多朋友帮忙才得到主管的电话，后来又费尽周折才约见到他。可他的态度一直模棱两可，我终于说服了他时，他却告诉我，这件事必须要由总经理直接决定……”“我一直都在努力和客户交谈，因为她表现出对产品很有兴趣。可没想到，这客户的丈夫只用一句话就使我所有的努力都化为乌有了……”
找对人很重要，但怎样才能找到真正有决定权的人呢？实际上，并没有一个固定的方法可以用来确定谁是关键的决策者。因此，这就需要我们在生活中能察言观色，会分辨其中的关键人物所在。
此外，一个较为保险的方法是，应尽可能地接触职位高的人。但是，有的时候，真正执行的人比有决定权的人更重要。比如，我们推销一种商品，这时，我们要找到总经理，因为只有他才是有决定权的人，他有权进货。但同时，我们还要去努力说服售货员，虽然他们对是否进货没有决定权，但他们是真正的执行者，他们可以帮助你把产品卖出去。
找对说服的对象是需要敏锐的观察力的，这需要我们在生活中不断揣摩和提炼。慢慢来，相信我们每个人的说服力都能得到大幅度的提升！
处世箴言：找对人说服事半功倍，找不对人说服事倍功半。
说服就要看场合
与他人进行语言交流时，人时常会受到周围人、事、物的影响。所以说，一个合适的场所，能帮助你制造和谐的气氛，帮助你去说服对方，达到事半功倍的效果。而如果你选择的场合不对，那再动听的话也不会起到理想的效果。
小刚准备向交往已久的小安求婚，便约小安周末下午去公园玩。那天正好公园里举办小安喜欢的某流行歌星“以歌会友”的活动，他们便兴致勃勃地前去听歌。
台上的歌手热情地唱着，小刚也想起了今天的重要任务。于是，他轻轻地拉起了小安的手：“小安，我想，你是不是愿意……”
“什么？你说什么？我听不到！哇！听现场唱的效果果然不一样！”兴奋的小安，全部的注意力都在舞台上。
于是，小刚又再次大声说：“小安，我们什么时候结婚？”
“你疯啦？在这种时候开玩笑，快听歌，好好听。”
“我在跟你说正经事，你却这个样子，算了，算了。”小刚赌气地离开了。
就这样，好端端的求婚，却闹得不欢而散。所以，选择合适的场合是很重要的。如果选择场合错误，我们不仅说服不了对方，还会搞得彼此很不愉快。
处世箴言：一个合适的场所，能帮助我们制造和谐的气氛，帮助我们去说服对方，达到事半功倍的效果。
因地制宜，说服对方
二十几岁的年轻人要根据不同的对象，选择最合适的场所，以便有效提高我们的说服力。不同的场地能让人产生不同的心情，而这种微妙的变化常常是我们说服取得成效的突破口。选择有利于说服对方的场合，可以从以下几点出发进行考虑。
1．场地舒适，适合交心
在社会上生存的人们，难免会有两面性存在。比如，上班时一本正经，回到家后，就会非常随意。
所以，我们要说服对方，就要考虑到这一点，将场地选在舒适、适合交心的地方进行，如娱乐场、餐厅、家里等。这时，大多数人往往会卸下防备，对话就能在和谐的氛围中进行。一般来说，进行说服时，对方容易受到外在条件的支配，一旦受到外界的刺激就会分心。
不仅如此，还要考虑外在的条件。这些条件包括眼睛——人来人往，墙上贴有广告画片和挂图之类碍眼东西的地方均不适合说服；耳朵——电话声、人声嘈杂的地方不适合说服等。
2．为说服对象量身打造适合的场合
若对方是对处理任何事都要讲求效率的人，就要选择较有格调的场所，如饭店里的附设餐厅、西餐馆等。这些场所能保持适度的紧张气氛，进行说服会有较高的成功概率。
若对方是比较坦率、干脆的人，则可以选择不受拘束的场所，如咖啡厅、餐厅等。在这些地方，能够开诚布公、坦率干脆地说话，这样诚心相待，也能增加说服概率。
若对方是相处得并不融洽的人，则可以选择能调动气氛的场所，如酒吧、卡拉OK等地方，边喝边谈。这样一来，双方会更亲近些，说服起来也更方便些。
3．说服的场所要考虑到双方的性格特征
如果我们在说服的时候，是采用对自己有利场合的话，则可以选择自己常去且较适合自己的地点。相反，若是对方是一个很难被说服，且有高度警戒心的人，则可以选择去对方比较熟悉的地点。
如果两方实力差距很大，则可以考虑专程去对方府上拜访。这样做，既能显示自己的诚意，又能给人以亲切感。
处世箴言：不同的场地能让人产生不同的心情，而这种微妙的变化常常是我们说服取得成效的突破口。
用曾经的“辉煌”说服对方
在人才市场上，那些工作能力强，或对所从事的职业怀有很高的热情，或富有自信心，或办事果断刚毅，或为人处世老成持重，或擅长社交，或对从事的工作孜孜不倦，或者以前的工作硕果累累的求职者往往会受到用人单位的青睐。求职者在面试时可以从以前的工作中挑出几个具体的例子来说明自己有很强的办事能力，从而说服招聘方录用自己。
某市一家外企急欲招聘一名总经理助理。招聘广告刊出后，前来求职的人络绎不绝。这家公司经过笔试后，淘汰掉了100多名求职者，剩下的5名应聘者必须参加面试，以确定最佳人选。100多名的求职者围猎一个职位，竞争可谓激烈而残酷。通过最后的一道关卡——面试后，公司录用了来自南开大学的一名研究生，这位研究生是怎样成功地把自己推销出去的呢？下面是他面试的一些片断。
招聘人员：你认为，作为一名总经理助理，应具备什么样的素质？
求职者：他应当具备必要的经营管理能力和协调上、下级之间关系的能力。此外，他还应当具备基本的财务预算、决算、审计等方面的知识和才能，较为熟悉有关的法律法规等。
招聘人员：你有过管理企业的实践经验吗？
求职者：在攻读硕士学位期间，我曾在某合资企业担任过兼职部门经理，代表公司同十几家外国企业进行商业谈判，成交贸易额达数百万元。
招聘人员：你具备较扎实的财务核算技能和有关的经济法律知识吗？
求职者：我在读研究生一年级期间，即参加了全国律师资格考试，并以高分的成绩顺利通过这次考试。二年级又一次参加了全国注册会计师资格考试，并全部通过四门考试科目。（他向招聘人员出示两个资格证书）此外，我还在兼职的那家合资企业协助有关会计人员搞过几次财务预算、决算工作。
招聘人员：你的外语水平如何？
求职者：我的外语读、写基本上没有问题，能翻译一般的文章、书信、函电等，口语较好，已通过英语六级考试，这是证书。（求职者又向招聘人员出示了英语六级证书。）
随后，招聘人员对求职者用英语进行单独的会谈，并当场让这位研究生翻译一些商贸函电和外文书信。他很快便完成了公司交代的任务。最后，公司聘用他担任总经理助理职务。
处世箴言：交谈中不要忽略你的工作成果。没有人对碌碌无为者感兴趣。
坦承自己的不足，赢得他人信任
有位中学校长上任之初，一些教职员工私下议论他文化水平低，对他缺乏信心。
在一次教员大会上，这位校长出语坦率，令人吃惊。他说：“在我们学校里，我调查了一下，文化最低的有三个人，我是其中一个。在座的都是科班出身，在教学上又有丰富的经验。所以，我到这里来的第一个任务就是甘当小学生好好学习，争取早日获得发言权。第二个任务是决心为教学第一线的老师们服务好，同时希望各位老师能够提出宝贵意见……”
他的坦诚直率，使人们对他多了一份亲近与敬重。
在现实生活中，某些领导过于看重自己的面子，他们有意无意地掩盖自己的不足，而对自己的优势夸夸其谈。但一些明智的领导就不同了，他们敢于直言自己的不足、缺陷，甚至当众坦承自己不如别人。这样做，其结果不但无损于自己的形象，反而会拉近与同事的距离。
坦诚是一种可贵的品格。尤其是对于领导者来说，不但有助于塑造良好形象，提高威信，而且有利于赢得群众的信赖，有效地推动工作，创造同心同德的局面。
处世箴言：坦承自己不足，最终说服别人，赢得他人的信任。
利用“冷热水”效应来说服人
有时，为了让某人接受某事，不妨用另一件更困难的事做反衬。这样一来，对方就会痛快地接受。
“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是，如果提议把房顶扒掉，众人则会相应退让，同意开个窗口。”这是鲁迅先生的一句名言，同样也是一个典型的说服方法。当我们提议“把房顶扒掉”时，对方心中的“秤砣”就变小了，对于“墙壁上开个窗口”这个劝说目标，就会顺利答应，我们也就顺理成章地达到了自己说服地目的。这就是“冷热水”效应。
如果我们想让对方接受“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上。如此一来，他就会欣然接受了。在说服别人时，要灵活利用“冷热水”效应。
皖港是一位化妆品销售公司的经理，因工作需要，他打算让家住市区的推销员小王去近郊区的分公司工作。
皖港在找小王谈话时说：“公司研究，决定你去担任新的重要工作。有两个地方，你任选一个。一个是在远郊区的分公司，一个是在近郊区的分公司。”小王虽然不愿离开已经十分熟悉的市区，但也只好在远郊区和近郊区中选择一个稍好点的——近郊区。而小王的选择，恰恰与公司的安排不谋而合。而且，皖港并没有多费口舌，小王也认为选择了一项比较理想的工作岗位。双方满意，问题自然迎刃而解。
在皖港的描述中，“远郊区”的出现，缩小了小王心中的“秤砣”，从而使小王顺利地接受去近郊区工作。皖港的这种做法，虽然给人一种玩弄权术的感觉，但如果是从大局考虑，并且对小王本人负责，这种做法也是应该提倡的，而这种转变也是一种巧妙的说服法。
希王、久谷是一家大型化工工厂的谈判高手，这对黄金搭档一出马，几乎没有谈不成的业务，他们深得公司员工的尊重和信赖。
原来，他们两人十分擅长运用“冷热水”效应去说服对方。在通常情况下，希王总是提出苛刻的要求，令对方一筹莫展，从心理上先把对方压倒。当对方感到“山重水复疑无路”时，久谷就出场了，他会提出一个折中的方案。当然，这个方案也就是他们谈判的目标方案。面对这个“柳暗花明又一村”，对方愉快地签订了合同。在这种阵势面前，就是该方案中有一些不利于对方的条件，对方也会认为折中方案非常好，从而愿意接受。
希王、久谷的组合，提供的是一种奇妙的说服方法，预设的苛刻条件大大缩小了对方心中的“秤砣”，使得对方毫不犹豫地同意那个折中的方案。这种说服方法在经商洽谈中可以发挥巨大作用，也常常会取得令人满意的效果。
我们在说服别人时，要灵活利用“冷热水”效应。有时，为了让某人接受某事，不妨用另一件更困难的事做反衬。出于趋利避害、两难当中取其易的本能，对方会痛快地接受现实，这样我们也就很容易说服了对方，而且说不定别人还会感谢我们的通情达理。
总之，如果我们在说服中没有效果，或效果不好的时候，就要迅速换个说法，直到对方完全了解、完全赞同。事实上，有些比较困难的说服工作，绝不是一次或几次的谈话就可以收到效果，有时候需要很久的时间，有时候还需用事实、用行动去做言语的后盾。
处世箴言：如果我们想让对方接受“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上。如此一来，他就会欣然接受了。
让别人参与进来，才更易说服对方
一旦人们心里有了强烈的参与意识，那么，无论什么事，就都像是他们自己的事一样。在不知不觉中，他们的工作态度和干劲就逐渐好转起来，我们就很容易说服他们。
美国的心理学家进行过这样一个实验：实验者登门拜访许多家庭主妇，希望她们支持一项宣传交通安全的活动，只要求她们在一张请愿书上签个名，并告诉她们这个请愿书将交给参议员，使他们为立法鼓励安全行车而努力。
被访问的妇女都同意签名。几星期后，另一些实验人员又去要求许多妇女在她们家的庭院草坪上立一块写着“谨慎驾驶”的大牌子。
结果，以前同意签名的妇女中有55%的人同意立大牌子，而起先未被要求在请愿书上签名的大多数妇女（83%）都拒绝了这一要求。
这个实验说明，即使对方对这类事情完全不感兴趣，但如果能在一开始就让对方成为参与这类事情的人，他们就会产生对该行动的态度，即觉得自己对参与的活动负有责任。这就消除了以后从事类似活动的对抗心理。所以，当随后再提出与此类事情相关的要求后，对方就感到不难接受了。
这也告诉我们，在说服中让对方参与的重要性。事实上，这种共同参与的意识能在人与人之间建立起深厚的友谊。道理很简单，两个一起同甘共苦过的人，感情自然就会很深。即使在陌生人之间，只要有过共同参与某件事情的体验，也会马上成为好朋友。
其桦和静静一直是一般的朋友关系。有一次，他们随一帮朋友一起去野外游玩。忽然刮起了大风，两人跟大队人马走散了。为了躲避风雨，两人躲进不远处的山洞中。经过这次接触之后，两个人的关系一天比一天好，半年后竟然结为伉俪。
这就是参与带来的心理变化。注意到人的这层心理后，如果我们想说服某个人，具体做法就是让他参与某事或共同行动。一旦人们心里有了强烈的参与意识，无论什么事，就都像是他们自己的事一样。在不知不觉中，他们就被你说服了。
处世箴言：一个促使人们被说服的秘诀就是：让别人觉得那是他们的主意。
间接的参与也有助于说服对方
身为服装设计师的杜婉，她的工作就是把自己设计的服装草图售卖给服装设计师和成衣厂商。几年来，杜婉每周都去拜访本市一位著名的服装设计师。“他从没有拒绝见我，但也从没有向我买东西。”杜婉说道，“他每次都仔细看过我带去的草图，然后就说：‘对不起，杜婉，我们今天又做不成生意啦！’”经过一百多次的失败后，杜婉体会到一定是自己的推销方式有问题。
为此，杜婉采用了新的推销方式：她把几张没有完成的草图夹在腋下，然后去见设计师。“我想请您帮点小忙。”杜婉说道，“这里有几张尚未完成的草图，可否请您帮忙完成，以符合你们的需要？”设计师一言不发地看了一下草图，然后说：“把这些草图留在这里，过几天再来找我。”
过了几天，杜婉去找设计师，听了他的意见，然后把草图带回工作室，依照设计师的意见完成。结果呢？全卖出去了。“我知道为什么多年来我不能把东西卖给他了。”杜婉说道，“我一直希望他买我提供的东西，这是不对的。后来，我要他提供意见，他就成了设计人。他的确是。最后，不是我一定要把东西卖给他，而是他自己买了。”
相信没有人喜欢被支配，或被强迫去做一件事，是我们行事的一个原则。一个促使人们被说服的秘诀是：让别人觉得那是他们的主意。有些时候，我们无法让对方直接参与到某件事中。这时，如果能用一种“间接”的方式让对方参与进来，也会大有益处。
比如说在学校里，对一些在课堂上吵闹的学生，大多数老师是以训斥的方法使学生暂时安静下来。但这种方法会令教室内的气氛顿时变得紧张，从而影响学生上课的情绪。但是，那些有经验的老师却不会这么做，他们会有意无意地指点那些顽皮学生邻座的同学读一读课文或问一些问题，那些吵闹的同学便立刻安静下来，并且集中了注意力。这也可以说是间接说服的方式，提醒他们参与上课的意识，而且也不会产生紧张的气氛。这种做法也适用于会议中。
在会议中，总有一些人对会议的参与意识十分低落，在会上半句话都不说，而对于会议的结论，又总是采取一种无所谓的消极态度。如果要他们发言，通常也不会有什么好的意见。所以，用直接点名发言的方式，不一定起作用。
这时，我们若想说服他们积极地投入到会议中，不如集中指点其左右的人来发言，这样也可以提高他们的参与意识。因为他们觉得左右的人都相继发言了，自己也不好意思再继续保持缄默。这种心理反应对迫使他们积极发言最具效用，也不会产生直接点名带给他们的难堪和反抗心理。这样一来，我们的会议就会进展得比以前更顺利了。
处世箴言：有些时候，我们无法让对方直接参与到某件事中。这时，如果能用一种“间接”的方式让对方参与进来，也会大有益处。
巧用典故打动上司
在工作中，你不可能不与上司打交道，而在与他面对面的谈话中，恰当地运用一些语言技巧，是很有必要的。唯有如此，上司才会“听”得进你的话。
1939年，德国物理学家哈恩发现了中子裂变现象，人们从中预见到裂变会产生连锁反应，利用它可以研制出一种威力巨大的武器——原子弹。
当时，在美国的一些物理学家听说德国想要研制原子弹的消息，心急如焚。他们找到大科学家爱因斯坦，要求他上书罗斯福总统。爱因斯坦立即写信给罗斯福，请他重视核武器研制，并且抢时间赶在纳粹德国之前造出原子弹。
但是，要实现这一主张，必须说服总统罗斯福。派谁去说服呢？爱因斯坦等科学家慧眼选中了罗斯福的朋友，他的非正式顾问、国际金融家萨克斯。萨克斯好不容易才得到机会同罗斯福见面，并简洁地转述了爱因斯坦信中的内容。可是，罗斯福的反应十分冷漠：“这些东西外行人听起来真是神乎其神，转告你的物理学家们，我祝愿他们成功。不过，我觉得，在现阶段行政部门干预此事为时尚早……”
萨克斯在离开罗斯福的办公室之前，急中生智，给罗斯福讲了一个历史典故。他说：“在19世纪初，法国的拿破仑凭借他强悍的军队，几乎席卷欧洲，但就是打不下英国，因为当时英国拥有强大的海军和战舰。就在这时，一位年轻的美国科学家富尔顿来到拿破仑面前，建议将战舰装上蒸汽机。这样一来，在任何恶劣天气的情况下都能横渡英吉利海峡，出奇制胜地实现登陆作战。但是，拿破仑却对没有帆的船难以置信，他对发明家报以一顿嘲笑。”
萨克斯最后补充了一句：“历史学家评论这段历史憾事时认为：要是拿破仑当时能够采纳富尔顿的建议，那么19世纪的欧洲历史将要重写了。”萨克斯这一席话终于打动了罗斯福总统的心，他当即在爱因斯坦的信上签署：“此事须付诸行动！”最后决策和批准了研制原子弹的计划——现代史上著名的曼哈顿工程，揭开了美国制造原子弹的第一页。
职场中的人都知道，要想用自己的“舌头”打动上司“坚硬的心”是极不容易的，更何况对方是总统！但萨克斯就借用典故说服了总统。这一点，尤其值得年轻人学习。
处世箴言：适当地运用典故，就有可能打动上司的心，但“巧用典故”要求在平时就有丰富的知识，才能在遇到种种突发状况时“凭情以会通，负气以适变”。
借他人之言，传我腹中之事
即使是朋友，有些事也不宜直说，特别是求人办事。说得太直，自己更没面子，而且对方有时也会干脆地拒绝。当你绕着弯子表达自己的意思时，有时则能顺利地达到目的。
有一天，庄周家里揭不开锅了。他万般无奈，只好放下手里的书，拎着口袋到朋友监河侯那儿去借粮食。
监河侯正收拾行装要外出。庄子见了他，讲了借粮的事。监河侯满口答应：“好说，好说。这不，我正要进城收租金呢，等我回来，一定借给你三百两金子，好吗？”
庄子心想：你进城一趟，来回得半个月呢。等你回来，我一家人还不早饿死了吗？他想了想说：“老兄啊，刚才我见到一件事，很有意思，你不想听听吗？”监河侯说：“什么事，快说。”他特别爱听新奇的事。
庄子说：“刚才我到你这儿来的时候，半道上听见有求救的声音。我到处找，却没看见人。原来是路旁的干河沟里，有一条小鱼，嘴巴一张一张地在叫呢。它说：‘我是从东海来的，现在快干死了，先生能不能给我一瓢水，救我一命啊？’我说：‘那太少了！这么办，你再坚持坚持，等我去找越国和吴国的大王，请他们堵住西江的水，然后开沟挖渠，把西江水引到这儿来，你就可以顺水游回东海去了。你看好吗？’谁知那条鱼听了很生气，说：‘我现在已快干死了，只要一小瓢水就能活下去。你的计划虽然很好，但等到西江水来的时候，恐怕我早变成鱼干了，先生只好到鱼干摊上去找我了。’”
监河侯听到这里，满脸通红。他连声向庄子道歉，喊来家人，给庄子装了满满一袋粮食。
处世箴言：在有求于朋友时，话说得太直、太透，可能会引起对方的不满，或者对自己产生不利的影响，但意思又不得不表达。这时，如果采用“借他人之言，传我腹中之事”的方法，借用一个并不在场的第三者之口说出，便可以弱化对方的不满和对我方的不利影响，从而达到自己的目的。
善用“激将法”
在交流过程中，当交谈进入僵局时，可采用一定的语言手段刺激对方，由此引起对方的情绪变化，并使这种情绪波动朝着自己所期望的方向发展，从而达到自己的目的。
江海市某橡胶厂进口一整套现代化皮鞋生产线，由于原料与技术力量跟不上，搁置两年还没派上用场。后来，新任厂长决定转卖给望江市一家皮鞋厂。甲方了解到乙方两个重要情况。
一是该厂经济实力雄厚，但基本上都投入了再生产，一时还没有足够的闲余资金购置设备。
二是该厂厂长年轻争强好胜，在任何情况下都不甘示弱。
对对方情况进行一番侦察后，甲方厂长决定亲自与乙方厂长谈判。
甲方厂长：“昨天在贵厂转了一整天，详细了解了贵厂的生产情况。你们的管理水平确实令人信服。你年轻有为，真令我钦佩。可以肯定，在你这位精明厂长的带领下，过不了多久，贵厂将成为我国制鞋行业的一颗新星！”
乙方厂长：“老兄过奖了！我年轻无知，还望得到老兄的指教！”
甲方厂长：“我向来不会奉承人，实事求是嘛。”
乙方厂长：“老兄对我厂的设备印象如何？你们那套进口设备不是要转卖吗？”
甲方厂长：“我厂现在的生产设备，在国内看，至少三五年内不会落后。至于转卖设备之事，昨天是有过这样的想法。但今天，我的想法有所改变了。”
乙方厂长：“此话怎讲？”
甲方厂长：“实不相瞒，我心中现有两个疑问：第一，我怀疑贵厂是否真有经济实力购买这套设备；第二，我怀疑贵厂有没有这方面的技术力量。所以，我并不像原先考虑的那样，确信将设备转卖给贵厂。”
乙方厂长听到这些话，觉得甲方厂长看不起自己，心中十分不悦。
于是，乙方厂长毫不犹豫地与甲方厂长签订购置这套设备的合同。
经过一番巧妙周旋，甲方厂长成功地将闲置两年的设备转卖给乙方。
处世箴言：巧用激将法能改变对方的心态，使对方在失去“理智”的情况下，自觉地钻进你设下的“圈套”中，从而达到自己的目的。
不要正面交锋
在人际交往中，当你的上司或长辈犯错误时，你不能直陈他的“罪过”，而应迂回前进，旁敲侧击，给对方留点面子，这样更容易使其知错悔改。
齐景公喜欢玩鸟，便派邹烛专门管理鸟事。可是，邹烛不慎让鸟飞了。齐景公大为恼火，便下令要杀死他。
晏子说：“邹烛有三条罪状，让我数落他一番。然后再杀，让他死个明白。”
齐景公高兴地说：“好！”于是，把邹烛叫进来。
晏子一本正经地说：“邹烛！你知罪吗？你为国王管鸟却让它逃走，这是第一条罪状；使国王为了鸟儿而杀人，这是第二条罪状；这事传出去，让天下人耻笑，这是第三条罪状。”晏子说完，马上请求齐景公下令斩杀。
可是，齐景公却说：“不要杀他了，我已经明白了。”
晏子没有与齐景公正面交锋，而是用旁敲侧击的方式使齐景公幡然醒悟过来，从而主动放了邹烛。
处世箴言：有时，旁敲侧击远比正面交锋更有效。
第九章到什么山，唱什么歌：说话艺术之因人而言
见什么人说什么话
讲话一定要谨慎，既不能人云亦云，也不能胡侃乱吹，而要看倾听者是什么身份。了解对方的喜好之后，你再开口也不迟。否则，如果出言不慎，不但得不到对方的尊重，有时还会引火上身。
有两个奇特的人，其中一个总是说实话，另外一个总是说谎话，他们一同旅行。
一天，他们来到猴国。猴王吩咐捉住他们两个。为了询问这两个人对它的意见，它命令所有的无尾猴在它的左右排成两列，最前端放着它的王座，就像人类皇宫的仪式。等这些都预备妥当了，再发出命令，将两个人带到面前。
“哦！客人！在你们看来，我是哪一种国王呢？”猴王简单地问道。
“在我看起来，你像是一个有权威的国王。”那一个说谎的旅客回答说。
“那么，你对于我周围的臣子，又觉得怎样呢？”猴王继续问道。
“它们是你很有价值的伙伴，配做大使或将军。”说谎的旅客回答说。
猴王和它的臣子们听到这一番谎话，很是满意，便吩咐将丰厚的礼品赠给这位说谎话的人。
那诚实的旅客看了这情形，心想：“一番谎话可以得到这样好的报酬，如果依照我的习惯，说了真话，我将得到什么报酬呢？”
“请问，你觉得我和我的这些朋友怎么样？”猴王回过头来，开始问诚实的旅客。
“你真是一只很优秀的猴子，而你所有的伙伴，确实也都是优秀的猴子！”诚实人说道。
猴王听到这些老是猴子猴子的真话，不禁大怒，便将他丢到臣子们的爪牙中去了。
即使你再诚实，也要见什么样的人才说什么样的话，切忌不分场合，不管对方性格如何，不看当时的实际情况，而只顾说“真”话，这样只会给你带来意想不到的麻烦。
处世箴言：到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。
边说还要边看
许多年轻人认为，好口才的定义就是能说会道。这种看法实际上是偏激的。固然，谈话的能力有赖于相当的训练，但你必须清醒地意识到，想要在社会上如鱼得水，获得好人缘，除了基本的口才训练外，还要注重思考和观察，也就是我们说的“边说还要边看”。好口才往往源于人们敏锐的观察和敏捷的思考。俗话说，巧妇难为无米之炊。没有这些基础，光是口齿伶俐，也不能成为一个口才好的人。
一个口才好的人，无论在自己说话的时候，还是对方说话的时候，他的眼睛总是随时留意着对方的表情，哪怕一个眼神一个细微的动作他都不会放过。因为他明白，一个人并不只是用语言来传达他的思想感情。一般人常常在认为无法正确表达意思或者语言无力的时候，用神态和动作来补充。例如，人们常常用点头或者微笑来表示赞许之情，常常用皱眉或者摇头来表示反对。因此，我们在和人谈话的过程中，一定要边“看”边说，注意观察，并及时地调整自己的说话“策略”，以达到最佳的效果。
吴钗在公司工作不到五年，就被破格提拔为总裁的首席秘书。公司许多人对吴钗的升职感到莫名其妙。因为吴钗长得既不是倾国倾城，也没有特别的背景后台，但是，总裁就是喜欢把吴钗带在身边，并且亲昵地称她为“我的第三只眼睛”。一位和吴钗在一起工作的同事说起她，也是一脸赞叹：“吴钗总是知道总裁的意思。有时候，总裁还没说话，她就知道总裁要下达的指示了，仿佛有窥心术一样，真是不可思议。”
有一次，新进的职员向吴钗讨教“窥心术”。吴钗大笑着回答说：“世界上哪有什么窥心术，只是我比别人更善于观察罢了。比如，我向总裁报告一项策划的时候，在说的过程中，如果总裁斜着头微笑，就说明这个策划他很满意；如果他眯着眼睛，就说明这项策划他并不十分看好；如果他用右手的手指轻轻敲桌子，就说明他还在思考，需要更详细的报告。我就是靠观察总裁这些小动作来揣摩他的心理，并且适时调整语速语气，以求最佳效果。”
吴钗成功的原因就在于她在说话的过程中，始终用眼睛观察，并且根据对方的反应做出判断，不时地改变自己的“战术”，取得说话的最佳效果。这样的“边看边说”，才使吴钗在众人中迅速地脱颖而出，获得成功。
二十几岁的年轻人要想获得好的口才，必须先学会观察。那么，我们具体要观察什么呢？
1．看面部表情
有位哲人说过：“一个人的每一个心理活动都可以在他的脸上找到蛛丝马迹。”由此可见面部表情的重要性。俗话说“知人知面不知心”，这句话并不是绝对的。有时候，只要人们细致地观察一个人的面部表情，还是很容易“知面又知心”的。例如，有时候对方口头表示赞同，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露，这都表明他口头的赞同其实是言不由衷的。
2．看身体表情
几乎每一种体态、每一种动作都是一种特殊的语言，都在表现着一个人的内心世界。我们可以根据这些身体动作，来判断一个人的心情、想法。
这里有一些常见的身体表情介绍给大家：如果一个人常常摊开双手，这表明此人是真诚坦率的，对人毫无提防之心；如果一个人双脚开立，双臂交叉在胸前，这就表明此人怀有某种敌意，这种身体表情表明他并不信任你，已经在进行自我防卫了；如果一个人不仅双臂交叉，而且双拳紧握，很有可能他内心对你的话很反感，并且在等待时机向你反击、进攻。俗话说“看云识天气”，其实，看身体表情也是可以知道一个人的内心的。
3．看语言表情
与人交谈不但要看他说什么，而且还要看他怎么说。这就要求人们从对方的说话中听出他的弦外之音。同样一句话，用不同的声调来说，往往就传达出不同的心意。在一句话里面，哪个词说重了点，哪个词说得轻一点，就使这句话发生了或大或小的变化，而这种变化往往反映了一个人的情绪与心境。
例如，一个人忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓；而兴奋时则语速快、声音高、节奏强烈。我们只要认真观察和聆听，一定可以从微小的变化中看出一个人的心绪。
处世箴言：表情反映内心，边说边看，透视对方的心理需要，然后随时调整自己说话的内容与方式，透过巧妙机智的言语获得预期的良好效果。
赢取陌生人信任的策略
在初次交往时，如果不能打开对方的心扉，你的所有努力终会成为泡影。因此，初次与人交往时，一定要让对方放松心情，清除他本身的心理障碍，这是首先要解决的问题。当对方感觉到你是可以信任的人时，才会打消对你的警惕。
有一位编辑，他对组稿很在行。他的方法是：努力争取与对方见面，初次见面后，他不提正事，先装作没事一般与对方唠叨家常，尽量使话题愈谈愈投机，然后在适当的时候，说：“你这么一提，使我想起了……问题，你认为如何？”其实这个问题，他老早就放在心上了。对方中计发表意见后，他就接着说：“太好了！你的见解非常独到，如果你照这个想法写篇稿子，肯定能引起很大的反响。”这样一来，对方往往会答应下来，因为要写的东西自己刚刚都已经说过了！
这位编辑在这里用的是“伪装反馈”的战术，即对对方的话及时做出反应——“你这么一提”“太好了，你的见解非常独到”。换句话说，是设法使对方产生共鸣。这样一来，对方也不能不与他共鸣。
为了获取对方对你的信任，你还可以在谈话顺利进行中插入一句：“是你，我才会说的！”或“这可不能再传到别人耳中了！”这样一来，等于说我们彼此拥有了共同的小秘密，亲密的关系便轻易形成。
处世箴言：信任是人际交往的基础，信任能使对方和你的感情产生“共鸣”。而一旦产生了感情的“共鸣”，谈话的双方便由陌生人升级为好朋友。
想和名人攀谈的技巧
年轻人涉世未深，在与人交谈时的心理是羞怯的，尤其是在与那些名人交谈的时候，更容易胆怯紧张，语无伦次，往往会造成“冷场”“尴尬”等后果。其中，最主要的原因是他们没有掌握和名人交谈的技巧，没有做好充分的心理准备。下面，我们就为二十几岁的年轻人介绍六种与名人交谈的技巧：
1．摆正心态，把名人当正常人看待
会说话的人面对任何一位名人，都会把他视为一位有血有肉的人来对待。对待他们，完全要像对待能够感觉疲倦、欢乐、悲伤、痛恨，惊惧等的人一样。名人并不因为有了地位、名利或权力就不再是人。把名人放在和你同等的地位，这是与名人交谈的基础。
与名人的交谈中所涉及的内容要符合事实，实事求是，能够表达最真诚的情感，而不是把名人摆在与上帝同等的位置，极尽吹捧之能事。事实上，那些社会名流也像普通人一样，可能同你一样害羞，甚至比你心理更脆弱。
2．交谈前，要了解他们的嗜好
名流往往比寻常人做更多的贡献，而且也有他自己的嗜好。譬如，有的名流对音乐很有研究，那么在交谈的时候你就尽可能地提及有关音乐的东西；有些名人很关心时事，他们可能对一些措施有独到的见解，这时你若提及他们所关注的焦点，就不难使他们口若悬河。与名人交谈之前，预先了解你所要交谈的名人的嗜好，并且预先做点谈话内容的准备，这样才能使你们的谈话顺利地进行。
3．对不喜欢说话的名人一定要有耐心
有些名人，特别是喜剧演员或主持人，他们所从事的工作要求他们不停地说话、不停地幽默，他们在舞台上、电视上已经说到极致、笑到极致，在私底下他们反而不爱说话。因此，我们在生活中与他们交谈的时候，一定要记住保持耐心。也许他们在与你交谈的时候，会表现得不活跃、不自在，甚至有些冷漠。但是，你一定要面带微笑地保持温和、冷静和体贴，就像应付任何敏感的人一样，千万不要轻易动怒，也不要在他们面露不悦时表现得过于热切。只要你有足够的耐心与他们周旋，相信你们的谈话也一定会在愉快的氛围中圆满地落下帷幕。
4．交谈时，提出的问题最好是开放式的
要想与名人愉快地交谈，提出的问题很关键。只有问正确的问题，才能使得双方的交谈愉快地进行下去。这时候，开放式的问题就显得尤其重要了。何谓开放式的问题？就是你所问的问题一定不能是用简单的“是”或“不是”来回答的，而需要较长的答案。例如，你要与一个成功的企业家交谈，你想知道他的创业历程。这时候，你千万不要问“你的创业过程是不是很困难”“你觉得现在自己算不算成功”这样的问题。如果你这样问，名人很可能就回答“是”或者“会”就结束话题。而如果你采用开放式的问题，例如：“你的创业史是怎样的？”“你在创业过程中最困难的时期是哪一段？”这样的问题，对方在回答时不受约束，而且有可能让他们回忆起过往的种种，引起他们谈话的兴趣。
5．与两位名人同时交谈时，要二者兼顾
当我们同时面对两位名人时，千万不要只跟你所景仰的一位侃侃而谈，而对另一位不理不睬。这样做，不仅会让“无话可说”的那个名人尴尬，也会让你敬仰已久那个名人不自在，最后可能就草草结束这次交谈。因此，如果你想和他们保持较长时间交谈，你必须保证话题是他们两位都能参加意见的。换句话说，你要确保三人谈话的方式。如果你对另一位名流并不熟悉，而且在经过介绍之后，你仍想不起有关他的任何事迹，你也不能对他有所疏忽，你必须一视同仁地表现同样的热情和友善。
6．对一些过了气的名人，要采取迂回方式
人们对于那些过了人气的名人，特别是一些明星，最好采取迂回的战术，有些问题千万不要问。例如：“最近很久没有在电视上看到你了，你都在忙什么呢？”“这么久没有演出，你会不会觉得无聊？”这些话无疑是给他当头一棒，很可能会让他觉得你在冷嘲热讽，让他对你怒目相视。这时候，你可以试着谈一些无关紧要的话题，例如谈他的孩子。经验表明，在多数情形下，与名人谈孩子是不会错的。可以谈谈孩子的成绩、教育等话题，但话题不要扯得太远，要适可而止，而且不要过分地涉及隐私。
处世箴言：与名人交谈的时候，切不可有害羞或畏怯的心情。只要你所表现的是你内心真正的意愿，你就能与任何名流开口说话。
恋人之间怎么“谈”
俗话说：“谈恋爱，谈恋爱，恋爱就是谈出来的。”这句话虽然有点以偏概全，但也充分说明了说话在恋爱中的重要性。处于恋爱期的男女朋友，尤其是男女双方在刚刚踏入爱河时，由于彼此之间不熟悉，对爱情尚未确定，彼此还需要加深了解。这时候，说话的技巧、内容乃至说话的语气，都对你们情缘的深浅和能否走进婚姻殿堂，起着至关重要的作用。
所以，说话时一定要注意技巧。以下就为坠入情网的年轻人们介绍几种恋爱中的说话技巧。
1．甜言蜜语适当说
在生活中，许多人总是过于害羞，不习惯对恋人说一些甜言蜜语。但是，无论是在工作中还是在生活中，我们每一个人都是需要甜言蜜语的，因为在甜言蜜语当中，我们不仅能够感受到乐趣和温馨，同时也能给人带来自信。尤其是男人，他们往往希望女友能多说一些赞美之词来肯定自己的价值。
爱情是甜蜜的，甜蜜的爱情是需要用甜言蜜语表达出来的。一个人，如果不善于赞美恋人，就很难获得他的好感，更难得到他的爱情。在恋人心里，赞美如优美动听的音乐，悦在耳畔，醉在心中，赞美会使他深深地感受到你的心迹：我时刻在关注你，我真心地喜欢你，你是我心中不可取代的太阳。
2．说话时要从容大方
很多人在和自己心仪的人交谈时，特别是交往并不深的时候都会觉得害羞。然而，这样的害羞反而会使你的表现扭扭捏捏，显得小气。因此，我们在与对方交往的时候一定要摒除害羞的观念，表现得大方得体。唯有这样，才能突显你的气质。
要做到从容大方，在交谈的过程中可以很自然地用眼睛看着他。说话要从容，不要太急促而显得紧张或不安。否则，不仅会给自己造成压力，也会在一定程度上造成对方的局促。
3．寻找恰当的话题
在与对方交谈的过程中，恰当的话题是十分重要的。因为你们聊的话题不仅能体现你的文化水平、知识程度，也能在一定程度上反映你的教养和兴趣，彰显你的个性，为彼此之间的爱情奠定坚实的基础。
如果你们刚刚开始交往，还不了解彼此的兴趣爱好，你不妨找些你们双方共同爱好的事物作为谈话题材，譬如，球类、音乐、电影等，这些话题较为普遍，可以防止冷场和尴尬。如果你们交往已有一定的时间，对彼此都比较熟悉了，你就可以寻找双方的共同兴趣或者爱好，这样的话题往往会使对方产生“惺惺相惜”的共鸣。另外，身边发生的一些小趣事和新鲜事也可以告诉对方，增加彼此的认知度。但是，值得你注意的是身边的事俯拾即是，你千万不要说得太过琐碎，最好要说得有趣而不繁复。
在交往过程中，真诚是十分重要的。所以，不到万不得已的时候，千万不要说谎。简明、直率、不虚伪造作地说话，宛如那潺潺的小溪，汩汩流入对方的心中，奠定了你在对方心中独特而不可撼动的地位！
处世箴言：谈恋爱，谈恋爱，不谈哪来的爱。
恰到好处地拍上司“马屁”
任何人都需要被肯定，“肯定”这个行为便被运用为横向及纵向人际关系的“处方”——不管这些“肯定”是真诚的还是虚假的。
在所有的公司里，主管也需要下属的“肯定”，为他的领导寻找基础及“安全感”。如果听不到“肯定”的声音，他们便会有高处不胜寒的孤寂。
有位马秘书最擅长拍马屁，凡是新上司到任，她都因自己善于奉承，而得到意外的宠幸。
后来，一位新上任的董事长来了，他是出了名的耿直，不爱谄媚的人。
每个同事都说：“马秘书这次一定要失败了！”
但是，马秘书胸有成竹，给大家保证，一定拍得上马屁。
新董事长上任那天，在欢迎会上发表谈话：“我最痛恨那些奉承人的下属，为人就当认真做事，不要刻意逢迎……”
语毕，马秘书说：“像董事长这样高风亮节的人，在公司中能有几个？”
新董事长听了，面露笑容，表示首肯。
这时，每个同事都发出会心的微笑。原来，新董事长又让马秘书拍上马屁了。
处世箴言：恰到好处地拍上司的马屁是一种艺术，也是一种礼貌。
面对小人物，不妨放低说话姿态
放低姿态，不是让你“低声下气”“奉承谄媚”，而是用这种方式拉近彼此之间的距离。说话时放低姿态是一种艺术，特别是当对话的双方地位悬殊时，地位高者采用适当的低姿态会满足普通人的自尊心理需求，这样的讲话方式理所当然地会受到对方的欢迎。
美国有位总统，在庆祝自己连任时开放白宫，与一百多个小朋友亲切“会谈”。
“小时候哪一门功课最糟糕，是不是也挨老师的批评？”小约翰问总统。
“我的品德课不怎么好，因为我特别爱讲话，常常干扰别人学习。老师当然要经常批评我的。”总统告诉他说。
总统的回答，使现场气氛非常活跃。
后来，有一位叫玛丽的女孩，她来自芝加哥的一个贫民区。她对总统说，她每天上学都很害怕，因为她不知道会发生什么事情，害怕路上遇到坏人。
此时，总统收起笑容，严肃地说：“我知道现在小朋友过的日子不是特别如意，因为有关毒品、枪支和绑架的问题政府处理得不理想——我愿意你好好学习，将来有机会参与到国家的正义事业之中。也只有我们联合起来和坏人做斗争，我们的生活才会更美好。”
这位总统的话紧紧抓住了小朋友的心，使小朋友认为总统和他们是好朋友。即使场外的大人们看到这样的对话场面，也会感到总统是一个亲切的人。
总统告诉小朋友们，自己的过去和他们一样，也常被老师批评。但任何人只要经过自己的努力，也会成长为有用的人。总统在认同小朋友对社会治安的担心时，还鼓励小朋友参与正义事业，因为那样将使正义者的力量更加强大。
总统放低姿态的谈话使小朋友们发现，总统和他们之间没有任何距离，也像他们一样是普通人，是可亲近的、可以信赖的“大朋友”。
处世箴言：大人物和普通人说话时放低姿态，不仅拉近了双方的距离，而且也容易沟通，更容易让对方从心理上接受自己。
与不同文化层次的人打交道的语言艺术
与不同文化层次的人打交道，在语言交流上一定要就低不就高，要通俗易懂。例如，在求职面试时，由于主考官的文化层次不同，求职者在回答问题时，要根据对方的实际情况来作答，切忌生搬硬套，在所有的主考官面前使用同一回答。
凯特是一个脾气执拗、没有学历又不相信文凭的人。他向来看不起那些文质彬彬又专讲理论的工程师。
面对前来应聘的约翰，凯特粗鲁狂傲地对他说：“我之所以不想用你，就是因为你曾经是马塞的硕士。你们脑筋里装满了一大堆没用的理论，我可不需要什么文绉绉的工程师。”
面对凯特这种人，约翰调整心态，悄悄地说道：“倘若你答应不告诉我父亲的话，我想告诉你一个秘密。”
凯特答应了他。约翰“一本正经”地说：“我在法国其实一点也没学到什么，我是在那里混了三年。”
听了约翰的话，凯特笑嘻嘻地说道：“好，很好，你明天就来上班吧。”
处世箴言：与不同文化层次的人打交道，在语言交流上一定要就低不就高，要通俗易懂。
失意的人前少谈得意之事
有一次，小李约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都是熟识的。他们聚拢来主要是想借着热闹的气氛，让一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。
这位朋友不久前因经营不善，关闭了公司，妻子也因为不堪生活的压力，带着女儿离家出走了，内外交困，他实在痛苦极了。
来吃饭的朋友都知道这位朋友目前的遭遇，大家都避免谈及与事业有关的事。可是，其中一位朋友因为目前赚了很多钱，酒一下肚，忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情，在场的人看了都有些不舒服。那位失意的朋友更是低头不语，脸色非常难看，一会儿去上厕所，一会儿去洗脸。后来，他提早离开了。
人人都会经历人生的低谷，人人都会遇上不如意的时候。这时，在失意的朋友面前炫耀自己的得意之事，无异于把针一根根地插在别人心上。这样做，既伤害了朋友，对自己也没有什么好处。
处世箴言：无论在什么场所说话，不管是什么内容，都要注意别让人产生自己被比下去的感觉。总之，切忌在失意的人面前高谈得意之事。
领导不可“指教”
身为领导阶层，很多人身上都有一个混杂着优点与缺点的自我。这种自我需要满足，并且不容他人侵犯。因此，有些领导可以“笑纳”99句赞美，却不能接受冒犯到他自我的一句话。当领导的即使再开明，他也是需要一点“架子”的。
领导有很多种，有些人心口如一，宽宏大量；有些人心口不一，嘴巴说得很漂亮，心里完全不那么想。因此，当某些领导要求职员提“建议”时，有的人是真心的，有的人却只是故作姿态，因为他要符合大家对老板的“角色期待”。所以，他必须塑造“开明形象”，免得手下对他产生排斥。
新来的经理第一次主持会议，他很诚恳地要求大家以后多提“建议”，并且说：“如果发现缺点，也欢迎大家告诉我。”
现场鸦雀无声，没人说话。第二次会议，经理再次重复那些话，才到职两个月的毛涛终于站起来提了一些工作上的建议，经理当场表示“嘉许”。他的行为有了示范的作用，有好几位同事相继发言。
在以后的日子里，毛涛每遇会议，必不放过提建议的机会。除了工作上的建议之外，也针对经理个人的建议。
大家都认为，毛涛一定不久就会“升官”。谁知，他却被调到一个闲差上，从此再也没有机会在开会时提“建议”了。
毫无疑问，毛涛之所以被莫名其妙地调离原职，其原因肯定与他常“指教”领导有关。
处世箴言：有时候，“敬请批评指教”只是一句应酬话，千万不能当真。否则，“批评指教”的后果，轻则“流放”，重则“扫地出门”。
与上司交流，要注意自己身份
与上司交流，一定要注意自己的身份。一旦说出与自己身份不符的话，定会遭人非议和厌烦。
一位大学生毕业分到一家工厂，起初很得领导赏识。但好景不长，不到三个月，车间主任就对他越来越冷淡了，他怎么也弄不明白个中原委。
经一位好心师傅点拨，他才恍然大悟：原来他刚走出学校，讲话爱用术语。什么“宏观调控”“程序化”“控制论”“结构定向”等。而车间主任是中专毕业生，最烦别人在他面前咬文嚼字，卖弄学识。
这位大学生无形中触到了领导的“自卑感”，而使自己处于不利位置。
因此，初到一个单位，一定要让自己的“语言”尽量符合领导的口味。否则，这位大学生的遭遇也有可能发生在你的身上。
处世箴言：“一把钥匙开一把锁”，与不同身份的人说话，必须掌握不同的说话策略。
与异性同事说话的方法
当你想活跃办公室气氛，而你的同事们却总是惜字如金似地仅用“是”与“不”作答时，你可以改变说话的方式，甚至引出她最有兴趣的话题，来逐步改变“话不投机”的局面。
小江因为赶写一篇计划书，需要找微机操作员朱小姐查看有关资料。可看见朱小姐那满脸冷冰冰的神情，心里就发慌了。
稍定后，小江与她攀谈起来：“朱小姐每天倒挺忙的啊！”
“对！”
“你操作微机如此熟练有些资历了吧？”
“不长！”
几个回合下来，朱小姐不但始终斩钉截铁般吝啬作答，而且脸上一直未解冻。于是，小江转变谈话策略：“听经理讲，我们单位有两个天使最驰名，你猜是谁？”
“不知道！”朱小姐依然简单作答。
“好，我告诉你，一个公关天使小吴，另一个就是朱小姐你呀！”小江放慢谈话速度说。
“他们叫我什么天使？”
小江见朱小姐的玉容终于活跃起来，故意顿了顿说：“叫你冷艳天使啊！”
“简直胡说八道，小江你看我像不像？其实……”
朱小姐的话茬子终于被激发了。小江面对冷若冰霜的朱小姐，在交谈近乎僵局无聊的情况下，抓住对方的“冷艳”这个弱点，假借第三者的谈话进行出击，这就造成了朱小姐内心尊严的一个致命伤。她为了维护自尊连珠炮似的向小江辩驳，并表明自己的热情、温柔和善良，从而在彼此的谈话中形成了一个和谐、愉快的回流。
小江改变了说话的方式，终于打破了办公室的僵局，使自己和同事相处得更融洽起来。
处世箴言：只有激发对方的兴趣，才会让对方开“金口”。
面对嫉妒者，自揭劣势，淡化优势
当你处于优势时，注意突出自己的劣势，就会减轻妒忌者的心理压力，产生一种“哦，他也和我一样无能”的心理平衡感觉，从而淡化乃至消除对你的嫉妒。
小李是大学刚毕业的新教师，对最新的教育理论有较深的研究，讲课亦颇受同学欢迎，以致引起一些任教多年却缺乏这方面研究的老教师的强烈妒忌。为了改变自己的处境，小李便故意在办公室的同事面前大揭自己的劣势：教学经验一点都没有、对学校和学生的情况很不熟悉。最后，还一再强调“希望老师们多多指教”。
就这样，小李自揭劣势后，终于有效地淡化了自己的优势，衬出对方的优势，减轻、弱化了老教师们对他的妒忌。
处世箴言：自我暴露劣势，会减轻嫉妒者的心理压力，从而使自己少惹麻烦。同时，也为自己创造了一个较为祥和的外部环境。
巧妙与陌生人交流之一：善于借物说话
在一个陌生的场合，为了打破僵局，你可以借物说话。而借物说话就是：你读了一本书、一本杂志，把最喜欢的部分讲给人家听，并暗示人家你想跟怎样的人说话。基本上，你喜欢看什么样的书，就会吸引什么样的人。所以，你想吸引的人是喜欢心理学的，你就读心理学；你想吸引喜欢文艺的人，你就去读文艺书籍。
有一次，小李在火车上看《读者》杂志。旁边有人问他：“你喜欢《读者》呀！”
小李说：“我喜欢看里面的笑话。”
旁人说：“我也非常喜欢看里面的笑话。”
就这样，他们开始聊了起来。
由此看来，对方就是一个处世高手，他善于借物说话，既解决了旅途的寂寞，又结交了朋友。
处世箴言：借物说话是和陌生人打交道的技巧之一。
巧妙与陌生人交流之二：不要挖苦别人
挖苦人是伤害对方自尊心的行为，和人打交道时，要小心自己的言语，不要去伤害他人。
有一位顾客到药房买了8支针筒，回家后发现有一支是破的，于是又拿到那家药房去换。“掌柜的，昨天我在这儿买了8支针筒，其中有一支是破的，您看……”
店主人满脸微笑，和蔼地说：“好说好说，我们马上给您换。老陈啊，你快到里面把针筒换一换。”然后，他对顾客说：“对不起，请稍等一下。”
顾客换好了针筒，临走时很客气地说：“真谢谢你们，你们的态度真好，真会做生意。再见！”
可是，当他正要往外走时，店员老钱又把他喊住了：“喂，你等一下，我告诉你，今天算你运气好，碰上老板高兴，以后可没这样的好事喽。要是我们天天都为顾客换针筒，那生意就别做了。谁知道你的针筒是不是家里的小孩弄破的？谁叫你买的时候不看仔细？”
这位顾客本来满怀高兴与感激，这下子可恼火了，他指着店员嚷道：“你当我是不讲道理专贪小便宜的人啊！你施舍我？你以为我愿意冒着大热天，浪费时间再跑一趟？你们卖了东西还想不认账？你还想不想做生意？你……”
在这次争吵中，主客双方各有各的立场，各有各的抱怨。双方为逞一时口舌之快，都讲了些不负责任的过“格”话。且不说事情的平息将如何困难，仅就这种相互挖苦的后果而言，损失最大的还是店员一方。这位店员不仅遭到了顾客的“有力”回敬，心理上受到了“重创”，而且又让店主失掉了一位顾客。这件事如果传扬开去，失掉的就不止是一位顾客了。这样一来，店主从生意的角度考虑，就会宣布这位店员是一位不受欢迎的人。于是，店员的损失就更大了。
处世箴言：挖苦别人，你得到了暂时的痛快，表面上看你是赢了，实际上你会损失更多。
巧妙与陌生人交流之三：切忌以“貌”说话
与陌生人打交道时，切忌以“貌”来判断一个人的身份，甚至因其“貌”不扬而出言不逊。
郑板桥某次去一座寺庙参观。寺僧看他其貌不扬，以为是一个普通游客，只淡淡地招呼他：“坐，茶。”
第二次他再去寺庙时，穿着较为华丽整齐，寺僧才稍稍礼遇他，吩咐小和尚：“请坐，泡茶。”
第三次他再去时，大家都知道他就是大名鼎鼎的郑板桥，非常恭敬地迎接他，并且再三地招呼他：“请上坐，泡好茶。”
寺僧把握这难得的机会，捧出文房四宝，请他题字留念。于是，郑板桥就提笔写道：
“坐，请坐，请上坐。”
“茶，泡茶，泡好茶。”
看得寺僧无地自容。
以貌取人的人，最终也会被别人小看，更不用说得到他人的友谊了。
处世箴言：对其貌不扬者以恶言相加的人，他的心灵肯定会像他的语言一样肮脏。
第十章睿智妙语，消除矛盾：说话艺术之化解危难
争执中，人微言轻少开口
在公众场合，当你看到有人争执时，在你准备上前调解之前，首先要衡量一下自己的实力再开口。否则，你的好心劝解，会因自己地位的卑微或力量弱小反遭他人的嘲笑。
海豚和鲸鱼发生了很激烈的战争。
当战争达到高潮的时候，一条鲱鱼从波浪中探出头来，对海豚和鲸鱼说：“让我来做你们的调解人吧，我能为你们排除纷争！”
“我们宁可互相战死，也不愿让你来干预我们的事。”海豚回答道。
为什么它们不同意鲱鱼来当调解人？因为鲱鱼分量不够，海豚和鲸鱼无论体积和在海中的地位，都是“大人物”呀！所以，没有分量的人，最好少去干预别人的事。就算调解了，对方也不会心服。
处世箴言：没有分量的人，最好少去干预别人的事，就算你调解了，对方也不会真的心悦诚服。
遭遇困境，以情动人
在遭遇到困境时，真诚、充满感情的话语，常能感动他人，从而使自己走出困境。
在美国经济大萧条时期，有一位18岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。
在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客。他衣衫褴褛，一脸的悲哀，他用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上。她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”那男子问，脸上的肌肉在抽搐。
姑娘一时竟不知说些什么，该怎么说。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
“我可以为您祝福吗？”停了一下，他向前一步，把手伸给她。
他转过身，慢慢走向门口。
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚金戒指放回原处。
这位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第六枚金戒指的关键，是在尊重、谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”凄苦的言语博得对方的真切同情。对方虽是流浪汉，但此时却握有打破她的饭碗的金戒指，极有可能使她也沦为“流浪汉”。因此，“这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方怜悯的求助之意，终于感动了对方，使对方退还了戒指。
处世箴言：以诚感人，以情动人，是使语言最大魅力化的技巧之一。
面对冒犯，要给对方留尊严
年轻人都有一时冲动，做错事、说错话、得罪人的时候，如果以牙还牙，只会使事态变得更严重。我们不妨给对方一个犯错的理由，帮对方保留他的尊严，这样反而能使对方产生愧疚感，自动改正错误，悄然地解决矛盾。
在商场做导购员的小敏就是一个聪明的女孩，她没有拆穿顾客的谎言，而是略施小计，化解了一场矛盾。
一位顾客来到小敏上班的百货公司，要求退回上周她买的外衣。而她已经把衣服带回家并且穿过了，只是女人是善变的“动物”，她突然又不喜欢这件外衣了。于是，她就想试一试能不能退回来。她辩解说“绝没穿过”，要求退掉。这样的顾客，小敏见得多了。这自然难不倒她。小敏检查了外衣，发现明显有干洗的痕迹。但是，凭借她的经验，她知道直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装了没有穿过的痕迹。这样一来，双方可能会发生争执。
于是，小敏说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到了干洗店去。我记得，不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”顾客看了看证据，知道无可辩驳，而小敏又给了她一个台阶下，便顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
小敏的话说到顾客心里去了，使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。而在这个过程中，小敏给足了顾客面子，顾客自然就不会纠缠下去了。在现实生活中，很多人把面子看得比什么都重要。在遇到矛盾时，如果我们不懂得为他人保留一份尊严，不给他人台阶下，那么这场矛盾就会愈演愈烈。二十几岁的年轻人，思维比较灵活，应该懂得如何不揭穿他人的谎言，并顺着别人的意思，将思路引到正确的方向上来。这种方法就叫“铺台阶”。小敏就是这样做的，既保全了别人的尊严和面子，也让自己赢得了赞同。
不管什么情况下，我们都要给别人留有尊严。在平时生活中，如果对方不小心冒犯了你，我们不妨大度一点，不要什么事都斤斤计较，能宽容的尽量宽容，不要反应过激。如果我们真的不能忍让，可以指出对方的错误，但只求使其知错，不要令人难堪，甚至伤其尊严。我们可以用一种巧妙的方式去转换这种“冒犯”，这样你和对方都能一笑了之。
处世箴言：以牙还牙，只会使事态变得更严重。我们不妨给对方一个犯错的理由，帮助对方保留他的尊严。
用“我们”代替“我”
语言是一种巧妙的东西，有时候，悬殊很小的两个词语，却产生不一样的语言效果。就拿“我”和“我们”来说，就是一个典型的“差之毫厘，谬以千里”的例子。“我”强调的是主观自我，把对方排除在外，这自然会产生一种“影射”作用。别人也会对你产生一种排斥情绪，这时，鸿沟就产生了，你们之间就因为一个“我”字差距越来越大，甚至怒目相向。而“我们”这个词语却让人倍感亲切和温暖，一下子把两颗心拉近了，那还有什么事情不好解决的呢？
日常生活中用的最多的字就是“我”，那是因为我们希望被关注、希望被关心。如果我们把“我”换成“我们”的话，就会得到意想不到的收获，因为对方也就会将心比心，你就会被关注、被关心，你能收获友情、收获尊敬，从而收获快乐。
在说话时，如果把“我”变为“我们”，不但可以巧妙地拉近双方距离，还能使对方更容易接受你的观点。如果我们在说话中，不管听者的情绪或反应如何，只是一个劲儿地提到“我”如何如何，必然会引起对方的反感。如果改变一下，把“我”改为“我们”，这对我们并不会有任何损失，但却能获得对方的好感，使我们同别人的友谊进一步加深，也能将人与人之间的问题顺利解决。
俄国十月革命刚刚胜利的时候，许多农民怀着对沙皇的刻骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的宫殿。别人做了许多工作，农民都置之不理，非烧不可。最后，列宁亲自出面做说服工作。列宁对农民说：“烧房子可以。在烧房子之前，我们大家一起来思考几个问题，可以不可以？”“当然可以。”列宁问道：“沙皇住的房子是谁造的？”农民说：“是我们造的。”列宁又问：“我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己的代表住好不好？”农民齐声回答：“好！”列宁再问：“那么，这房子我们还要不要烧呢？”农民觉得列宁讲得好，就同意不烧房子了。
这是一个用“我们”一词解决了一个重大事件的典型范例，体现了语言的巨大魅力。列宁反复用“我们”，这就把农民和自己之间的距离拉近了，农民也就愿意听他的劝告，他也就能将农民的思路引到理智上来，避免了一场灾难。
处世箴言：年轻人，巧妙地运用语言，学会掌握说话的技巧，将“我们”代替“我”，就可以在无形中拉近和别人的距离。这样一来，你就获得一笔无形的人际关系财富！
用沉默对付同事的辱骂
人的一生谁都难免会遭遇难堪的误解，受到他人不公正的批评甚至辱骂。但要记住：不要被对方一句不公正的批评或难听的辱骂，就变得像对方一样失去理智。
三年前，小李受到一位同事的辱骂，心中非常愤怒。在回家的路上，他装着满肚子的火气，想着如何回报这位辱骂者。无意之间，他走进路边的玩具店，看见两个小学生指着一个存钱用的瓷人评头论足。遗憾的是他们对瓷人的夸张造型并不理解，可瓷人坐在货架上对那些无知的指责无动于衷。小李望着那个瓷人，只觉得自己滑稽可笑，受点委屈连一个存钱用的瓷人都不如，还算什么男子汉大丈夫！这么一想，满肚子火气一下子不知跑到哪儿去了。
天津人有句老话：“生气不如攒钱。”是的，一个人把宝贵的精力、宝贵的时间放在生闲气上真不划算。
对于同事的打击辱骂，也许你还达不到所谓“爱敌人”的修养程度。但至少也应该爱惜自己，不要让他人来影响你的情绪和健康。
处世箴言：聒噪不如沉默，息谤得于无言。
“和稀泥”解决朋友之间小摩擦
对于朋友之间的小摩擦，作为在场的第三者，你应该采用“和稀泥”的方法来进行调解。如双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势时，作为第三者的你，可用“情”来感化他们。特殊情况下，不能“和稀泥”，但对无关大是大非的小争执，作为第三者，就应该“和稀泥”。“和稀泥”主要有三种方法。
其一，支离拆分。如果双方火气正旺，第三者即可当机立断，借口有什么急事（如有人找，或有急电），把其中一人调走支开，让他们脱离接触，等他们消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。
其二，以情制胜。第三者可以拿双方过去的情谊来打动他们，使他们主动“退却”。或者以自己与他们每个人之间的情谊作筹码，说：“你们都是我的好朋友，你们闹僵了，让我也很难过。就看在我的面子上，握手言和吧。”一般说来，双方都会给第三者这个面子，顺台阶而下。
其三，“欺骗蒙混”。第三者随机应变，以假掩真，然后顺水推舟，变难堪的场合为活跃、融洽的场面。
不过，“和稀泥”必须和得好、和得妙，否则，不但对方不领你的情，反而还会溅你“一身泥”，怪你“多管闲事”。如此一来，你岂不是得罪了朋友？
因此，“和稀泥”要谨慎，要恰到好处，才能皆大欢喜。
处世箴言：“和稀泥”要讲技巧，否则，稀泥没“和”好，反而会牵连你自己。
谈判僵持中寻找美丽的借口
在谈判过程中，当你处于不利态势时，为了让自己走出困境，可以找个理由暂时离开现场，让自己轻松之后再思考突破僵局的对策。因此，在谈判中，人们常常以去卫生间或打电话为借口，暂时离开谈判桌。
某公司的经理在与一家外国公司谈判中，对方要价太高，不能接受。可是，公司已到不签约就没有选择的境地了。于是，他说：“对不起，我去卫生间，方便方便。”他离开现场，马上给公司总经理打了电话，请示怎么办。得到指示后，他心里有了底，又开始继续谈判，从而使谈判成功。
不过，需要指出的是，即使是美丽的借口，用起来也要慎重。你必须以良好的动机为出发点，根据事情的性质及彼此的关系，寻找恰当的借口才能产生预期的效果。如果不是这样，借口就成了骗人的口实，必然丑化自己的谈判形象，进而影响正常的商业往来关系。
处世箴言：在谈判的过程中，如果你能找到一个美丽的借口，就能促使谈判获得良好的结局。
面对职场矛盾，注意言语细节
每个人都会经历社会的洗礼，都要在职场中“打滚”。所以，职场关系非常重要。一个人能否在职场这个社会大舞台上尽情地发挥自己的长处，能否让自己在职场游刃有余，能否让我们的职场之路走得很顺畅，很多时候，我们的语言细节起着重要作用。假如我们不注意工作中的说话技巧，就可能产生矛盾，甚至会将矛盾激化，严重的还会造成难以挽回的错误。
李明今年28岁，是北京市某大型饭店的厨师。饭店负责配菜的员工给李明拿了一道菜的配料来，他不会做这道菜，就让配菜的员工拿给会做这道菜的厨师曹心那里。曹心以为李明偷懒，就责问他：“这道菜你不会做吗？”李明说不会，曹心很不高兴地说：“你看着，我教你！”他还骂了一些脏话。李明说：“你再骂一句试试。”曹心又骂了一句。李明没说话，过了一会儿，他突然转身抄起炒菜用的炒勺，猛力朝曹心脸部打去，导致曹心双侧鼻骨骨折，右上颌骨额突骨折，经鉴定为轻伤。
这就是语言不当带来的矛盾和争执，曹心之所以被打伤，就是因为他的“出言不逊”，让同事李明很生气。所以，在工作中，我们要管好自己的“嘴”，要注意工作中的语言。
1．不向别人探听和揭露同事的隐私
每个人都有自己的秘密和私人空间，都希望保持自己的那一点神秘不被人知道，都不希望被他人触及，不管这个“他人”同自己关系多么亲密。我们不要揭同事的短，不要成为别人憎恶的对象。在适当的时候，装傻其实是聪明的表现。
2．说话不要喋喋不休
在生活中，我们发现有很多人在工作中说话时总是旁若无人，感觉自己是个演说家，滔滔不绝，喋喋不休，既不看别人脸色，也不看时机场合，总将自己放在主要位置，自始至终都是自己一个人在唱主角，只管满足自己的表现欲，殊不知早就冷场了。我们在与同事交谈时，应尽量谈论共同话题。只有这样，才能融洽气氛，避免矛盾，才能增进同事之间的感情。
3．让畅谈增进感情
有些私事不能说，但有些私事说说也没坏处。比如，爱人的工作、孩子的学习等，在工作之余都可以与同事聊聊，增进了解，加深感情。
4．说话不争论
交谈之中，我们难免不与同事争辩，但善意、友好的争辩更能促进彼此间的了解，活跃气氛。然而，有些人偏偏喜欢争论，总想在嘴巴上占到便宜，没理也要争三分，一定要胜过别人才罢休。如果真的喜欢争论，劝你最好不要在办公室发挥你的“演说才能”。否则，即使在口头上胜过对方，但导致对方心情不爽，对方可能记恨在心，职场矛盾悄然而生。
5．不要在职场抱怨
每个人在生活中都会遇到烦心事，但每个人的对待方式都不同。有人迎难而上，有人知难而退，而有的人却喜欢将苦难带来的愁苦传染给别人，在众人面前倾诉辛酸，以求获取同情。这样的交谈虽然富有人情味，能加深同事间的友谊，但一味地诉苦只会让同事觉得你缺乏魄力和能力，久而久之就会失去别人对你的尊重。
6．不要与同事谈论薪水
很多公司都不喜欢职员之间互相打听薪水，因为同事之间的薪水往往都有不小的差别。所以，发薪水时，老板会有意单独联系，不公开数额。同工不同酬是老板常用的手段。但它是一把双刃剑，用不好就容易引发员工间的矛盾，甚至最终将矛头直接转向老板。这当然是老板不愿意看到的。为了避免这种矛盾发生，我们最好不要在职场与同事谈论薪水的多少。
7．不要在办公室大谈人生理想
在职场，作为一个二十几岁的年轻人，如果你整天念叨“在公司我的水平至少够副总”“我要当老板，自己置办产业”等，这很容易让老板对你产生敌意，或让同事将你看做异己，你也很容易被老板和同事放在对立的位置上。你的自身价值，老板和同事都清楚，你不必刻意强调，做好自己的本职工作最重要。
处世箴言：年轻人在职场中，把握好语言分寸，该说的和不该说的，要有一个尺度。只有这样，年轻人才能在职场轻松自如地工作，才能处理好职场中的人际关系，工作得更惬意。
面对矛盾，多从对方的角度表达意见
说话有不同的方式，不同的技巧。世界上没有说不好的话，若我们能转变一下思想，从对方的角度思考，就不会产生解决不了的矛盾。站在对方的角度说话，就能让你和对方之间架起一座桥梁，心理障碍就消除了，沟通起来也就畅快很多。
某保险公司的王小姐在电话联系的约定时间，对李先生进行访问。
她一进门，便开门见山说明来意：“李先生，我这次是特地来请您和太太及孩子投人寿保险的。”不料，李先生用一句话顶回来：“保险是骗人的勾当！”王小姐并未生气，仍微笑着问道：“噢，这还是第一次听说，您能给我说说吗？”
李先生说：“假如我和太太投保3000元，3000元现在可买一部兼容电脑，20年后再领回的3000元，恐怕连部彩色电视机都买不到了。”
王小姐又好奇地问：“那又是为什么呢？”
李先生很快地回答：“一旦通货膨胀，物价上涨，即会造成货币贬值，钱就不经花了。”
王小姐又问：“依您之见，10年20年后一定是通货膨胀吗？”
李先生又迟疑了一会儿说：“我不敢断定，依最近两年的情形来看，会有这种可能的。”
王小姐再问：“还有其他因素吗？”
李先生支吾了一下说：“比如受国际市场的波动影响，说不定……” 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
网页版章节内容慢，请下载爱阅小说app阅读最新内容
可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
网站即将关闭，下载爱阅app免费看最新内容
“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
~~~~~~~~
路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
请退出转码页面，请下载爱阅小说app 阅读最新章节。
但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
秀书网为你提供最快的年轻人一定要懂得的说话艺术和处世哲学更新，上篇 左手说话艺术(3)免费阅读。https://www.xiumb12.com
章节错误,点此报送(免注册),
报送后维护人员会在两分钟内校正章节内容,请耐心等待