家庭宴请和招待朋友。
客人点菜的时候，酒店方就会告诉他酒店的特色菜，又是什么口味的。
多少人点几个菜，几个汤，不会让客人点多了觉得浪费。
也不会让客人点的东西华而不实，撑面子的饭菜浪费钱。
“总而言之，就是根据不同的客户，提供不同的服务，客户心里对酒店也是有不同的印象。”
梁玉珍认为客人去酒店之类的东西，要是就是特别的专业服务。
服务永远是要满足他人的需求，重点在于发掘他人的需求是什么。
而不是把自己能够提供的一股脑的丢出去。
就好像俗话说的，锦上添花易，雪中送炭难。
旅游业要做的是雪中送炭，而不是锦上添花。
“这也是我自己的一些小小的，对于行业的理解，我不知道你们山庄是怎么做的，因为毕竟服务有各种各样的服务。”
梁玉珍顿了顿，补充道：“客户需要的不仅仅是一种服务，今天觉得这样的服务好，明天可能又觉得那样的不好，他们的信息也是不一定的，我们要在工作中慢慢的去摸索。”
可能觉得自己说的有点啰嗦，梁玉珍又把话题收回来了。
王璐和林凡听得津津有味。
梁玉珍一下子把话题收回来了，两人倒是有些意犹未尽的感觉。
林凡和颜悦色的说道：“你再说一下吧，我想听你这些服务的故事，因为我接触的这些东西实在是太少了。”
“说实话，我在你面前，才真的是小巫见大巫，虽然我开了不少的公司店铺，却从来没有搞过服务，更不知道怎么吸引客人。”
之前的林凡一直认为，只要自己有足够大的名气，客人就会自己找上门。
经过梁玉珍的一番讲解，林凡才明白自己的经商手腕有多稚嫩。
梁玉珍言简意赅的说道：“我认为管理，就是去跟客户打交道。”
“应该怎么打交道呢？”
林凡真诚的询问道：“我对服务和管理理解的不多，你跟我多说一些，我好跟你多学一些东西。”
梁玉珍腼腆的笑了笑，说道：“林总，你真的是太谦虚啦，你是身家不菲的大老板，我就是一个打工仔而已。”
“不过是都比你多做了几年管理，只要你开始熟练当管理人员，会脸上挂着标准式的微笑，知道见什么人说什么样的话。”
“知道客户提的这个要求，到底是答应还是拒绝，这些都是有一个标准的话术在的，根本不需要任何的难度和困难。”
说到这里，梁玉珍不动声色的夸了林凡和王璐几句。
“你们两位做的都是脑力工作，而且是做大事的。”
梁玉珍自嘲道：“不怕你们笑话，我刚参加工作只有高中学历，连电脑都不怎么会用，只会用酒店里常用的几个系统而已。”
林凡赶紧说道：“你不要这样说，你的勤学苦干，才是让我最佩服的。”
本身服务行业就很容易受气，林凡多少知道一些。
因为客户挑剔得到缘故，各种各样的人都会碰到。
很多人都觉得自己出了钱，所以想怎么样就怎么样。
不可一世的人，林凡也见过不少。
“梁女士从基础做起，肯定吃了不少苦，不像我遇到不平等的事情，或者是接受不了的事情，可以直接打回去，你只能忍气吞声，很多负面的情绪也只能自己消化。”
林凡五味杂陈的说道：“所以你才是最不容易的人，能够坚持这么久，我觉得你是非常的厉害了。”
“如果是我的话，可能一两个月都坚持不了就会放弃。”
林凡说的是实话。
他本身就是一个路见不平拔刀相助的性格。
看到别人受了委屈，林凡想都不想的帮别人出气。
要是自己受了委屈，更加不会忍气吞声的。
梁玉珍听到林凡这么夸自己，不由得脸都要红了。
她赶紧摆手说道：“林总，你千万别这么夸我，说实话，我也没办法。”
“因为我不干的话，就没有钱供养我的女儿吃饭上学，我父母亲就没有钱看病，都是被穷这个字给拖累的。”
“假设要是我有的选的话，我也不愿意做这个。”
梁玉珍抿了抿嘴唇，看着林凡说道：“我觉得你们是很幸运的，可以做自己想做的事情，而且可以通过创业养活自己赚钱，还没有后顾之忧。”
“你们没有负担，不需要养家糊口，但是我不一样，我没有选择，不工作家里人就要饿死，我不能单纯的凭着自己的兴趣喜好去选择工作。”
“能够让我挣更多的钱，我才去选择这个工作。
想当初，只有高中学历的梁玉珍，可供她选择的工作少之又少。
跟她一同入职酒店行业的很多姐妹都走了。
五星级酒店的服务做得非常好，对工作人员的要求也是非常的严苛。
各种各样的考核姑且不说，只要客户投诉，可能大半个月的工资没有了。
或者稍微怠慢一点客人，同样会给自己惹来麻烦。
公司为了满足客户的要求，为了讨好客户，酒店很可能会把员工开除掉，以平息客户的怒火。
梁玉珍叹了口气，感慨道：“很多的一同入职的小姐妹，就是忍不了发脾气走人了，但是我每次遇到这种事情的时候，我就告诉自己只能忍，想想我父母。”
有一次，有个客户带着一个女子在酒店开了房。
结果大家都不知道，女孩子是小三。
原配妻子来了就要求马上开门，这个是客户的隐私，未经客户允许，是不能开门进客户房间里去的。
结果原配直接扇了梁玉珍一个耳光。
甚至还怀疑她勾引了自己的老公。
对方觉得老公非常有钱，把酒店买下来都没有关系。
一定要梁玉珍听她的话。
梁玉珍坚持规定，原配就用特别难听的话，大声的辱骂梁玉珍。
“其实我也知道，她不是要刻意骂我，是想通过骂人把房间里的小三给骂出来，很多话都是骂给小三听的，但是小三在这种情况下是不可能出来的，所以只能把火发泄在我身上。”
梁玉珍五味杂陈的说道：“当然，她不可能去踹门，因为我们有保安，不会让他破坏我们酒店的财物。”
“然后呢？”
林凡忍不住问道。
感到梁玉珍的人生过往，非常的值得同情。 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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